服务设计成果丰硕，大咖云集共话发展

——2018全国商业服务设计发展研讨会成功召开

2018年1月19日至20日，全国商业服务设计发展研讨会在北京召开。来自全国服务设计领域研究、实践的专家、学者及机构组织负责人参会并分享了目前各自领域服务设计的发展现状以及取得的成果，并对服务设计的未来充满期待！

出席会议的有：民盟北京市委专职副主委宋慰祖，江南大学设计学院教授辛向阳，清华大学美术学院艺术与科学中心设计管理研究所副所长王国胜教授，北京设计学会秘书长于欢，用户体验行业组织（UXPA）刘怡君，国际体验设计组织（IXDC）张运彬，浙商银行客户体验管理中心总经理杨昆，北京科技大学教授覃京燕，中国科学技术出版社总编室主任赵晖，天友集团董事长宋令涛，北京绿色设计促进会执行会长王海燕，以及光华设计基金会、世界绿色设计组织、绿色设计研究院相关负责人。

从工业时代到互联网时代，人们生活和行为的方式时时刻刻都在发生巨大的变化。十九大报告中指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。之所以出现这种矛盾归根结底是设计发展的不平衡与不充分。随着人类需求和市场的演进，工业制造向服务端延伸势不可当，互联网和高端智能化技术的出现，为产业过度依赖自然资源转到依赖智力资源，产业范式从传统制造思维转向服务思维提供了可能。这也就催生了服务设计。服务设计的思维大大开拓了传统设计的领域，从产品、服务到市场营销，在全产业链中服务设计在各个环节乃至公共服务，甚至是在更高层面的管理和机制创新中都发挥着巨大作用。与此同时，全球化的设计发展与竞争也促进了国际层面的进出口设计服务贸易，随着不断扩大开放，国际化趋势结合，服务设计的发展存在必然性。

从手机银行界面的不断改进完善到京东、淘宝、网易严选、三只松鼠、唯品会、微商等电商购物体验的多样与丰富，交通、住宿、餐饮、金融、物流、旅游、医疗、公共服务等领域的发展让我们的生活已经越来越便利和舒适，服务范式的改变也越来越体现人性化并坚持以人为本。越来越多的行业因为设计服务获益匪浅，例如腾讯公益使用服务设计构筑互联网公益的新模式，探索一起捐和益行家等新模式互联网公益项目，对于公益组织的组织性、系统性、专业度和多元化服务有了极大提升，对于公益事业的良性发展意义深远；北京市人才档案公共管理中心通过服务设计进行服务转型，不仅规范统一业务服务能力，配合全市人才服务“业务上线”，也富有成效，也是第一次将设计服务理念在北京公共服务领域进行了重要的实践性突破。而在互联网行业内，许多企业更是将服务设计理念应用于从公司管理、金融、供应链等多个环节中广泛使用。

服务设计的作用功不可没，2015年，中国服务经济的比重超过了GDP规模的50%。目前服务设计从业人数已经超过数十万人。因此，要促进服务经济发展，强化服务设计成为必然选择！

会议讨论了2018年5月28日将在中国（北京）国际服务贸易交易会上召开中国商业服务设计大会，11月将召开的全球商业服务设计峰会，接下来还将筹建“全国商业服务设计联盟”、设立“商业服务设计公益基金”，共同推动服务设计发展，促进服务经济提升。