把消费者服务成了上帝，难怪京东家电6分钟就能销售破10亿！

如果让女人在选择一场肆无忌惮的购物和一个颜好活好的男票中作选择结果会是怎样的呢？英国一本时尚杂志曾做过一项调查，发现女人每5秒就想到一次购物，痴迷程度甚至超过和小奶狗共处。难道这就是传说中的购物是女人的天性？
 

6月1日0点，年中犒劳自己的钟声已经敲响，京东家电618全球购物狂欢节成为很多美少女的选择，在打折=不要钱，不买=亏大了精神的指引下，今年京东家电618大卖仅6分钟破就突破10亿，空调品类仅用了37秒销售就突破1亿元大关。冰洗品类销售过亿元也不过区区43秒！ 电视2分钟销售达到1亿元……销售数据惊人。除了吸睛的价格外还有什么原因能让各位小主放弃自己的美容觉在0点准时血拼呢？

其实，说到京东我首先想到的就是物流配送，618开门红消费者不仅能享受到优惠的商品价格，更能在最短的时间内看到自己购买的宝贝简直不要太棒。此前京东家电就推出过36项服务承诺，其中京东推出的“大家电预约配送”、“京准达”、“211限时达”等配送服务，这些等服务可以让选择精确的收货时间段或可以通过下单时间控制收货时间范围，避免了送货家里没人无法签收的尴尬，还有有部分区域能够享受下单后能够2小时极速达。
 

其次，售前的服务也是消费者关注的问题，常规的购物三部曲是：看品牌、看评论、看价格，现在在京东购物就更为方便，不仅有咚咚7X12小时客服在线咨询，“京东家电小秘书” 微信1对1专属服务，客服能在30秒极速回复这些咨询服务，京东家电还推出了 “家电选购指数”，能够通过对商品性能、能效、外观、操作等因素计算打分，提供“品牌服务排名”，让消费者在最短的时间内选择到最优的商品。
 
此外，京东家电还推出了30天价保、30天质量问题可退、180天质量问题可换”等各项服务政策，打破产品出现纠纷消费者和厂商强弱不均的情况，京东出面解决问题，甚至可以先行赔付，让消费者吃了定心丸。小家电还推出了“一年只换不修”政策，对消费者来说非常划算。
 
互联网时代，服务这种软实力标准很难衡量，但京东家电在618开门红的销售额就能说明一切，京东家电的“36项服务承诺”可以被称为行业的范本，为提升了行业服务标准，推动了行业服务的大变革做出了贡献。