笑脸金融服务能力受肯定 荣获“客户满意度四星证书”

自2017年下半年开始，互联网金融领域颁布了各项规章制度，加大了备案审核力度，整个行业进入优胜劣汰期。随之而来的，金融领域的风险控制体系也被强化，用户体验得到明显提升，客户满意度成为测量一个平台优劣的重要指标。

近日，笑脸金融获得了由iTrust互联网信用评价中心与12315.com客户满意度测评中心颁发的互联网金融投资人满意度指数证书，以高达85%(满意)的测评结果，证明其自身的不俗实力。

互金行业审批驱严  满意度指标成关键

2017年，以“1+3”政策体系(《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》文件、银行存管、登记备案、信息披露)为基础的相关配套政策基本形成，整个互联网金融行业迎来了严审备案期。

随着相关配套政策的生成，严苛的审批流程推动产品升级，互联网金融行业进入一个“以人为本”的全新阶段。

在《2017年中国互联网金融行业年度报告》中，互联网金融平台投资人满意度分析显示，截止到2017年12月31日，1863家正常运营平台的满意度平均值为61.7%(满意度一般)，而指数最高平台为89.66%(满意)，最低52.32%(不满意)，总体评价不佳。但是，数据也显示，整个行业的满意度相较去年，乃至互联网金融发展的十年，都处于上升趋势。

服务能力受肯定  笑脸金融再获殊荣

此次客户满意度测评指标包含企业信誉、网站系统、网站信息、网站服务、标的价值、交易安全、提现和赎回、用户体验等多个维度，笑脸金融能够获得85%(满意)的测评结果，就在于其坚持合规发展，积极拥抱行业政策，不断进行产品服务升级，优化用户体验。

为提高投资人满意度，笑脸金融从三个维度上进行了服务升级。首先，从管理机制上强化客户服务，笑脸金融加大了客户呼叫中心规模，并严格细化咨询、投诉渠道，建立完善的客户反馈信息处理流程；其次，从企业文化上提升服务理念，坚持“客户永远是第一位”的服务体系宗旨；最后，从制度上提供保障，严苛细化的管理模式真正做到了“以客户为中心”，从而赢得投资人的一致好评。

作为一家积极拥抱合规的网贷平台，笑脸金融不止进行服务升级，更坚定地执行国家政策，同时逐步加大信息披露力度。

据悉，2017年9月，笑脸已经接待了深圳市前海金融办组织的第一次现场业务合规检查，并根据2018年2月市金融办给公司下发的《通知书》认真进行合规整改。此外，早在2017年笑脸金融已经与电子合同SaaS服务平台商深圳法大大网络科技有限公司达成战略合作。而在2018年4月28日，笑脸金融也完成了律师事务所网贷平台合规性审查报告。

近日，笑脸金融又对外披露了2017年财报。财报显示，2017年笑脸金融营收6920.69万元，净利2021.9万元，实现盈利。

因脱胎于保险行业，笑脸金融具有强烈的风控意识，引入“人行征信系统+移动互联网大数据征信”双征信系统，建立准入、审核、贷后、增信等4道风控保障，360度全面审核机制，对融资项目尽职调查，甄选优质资产，启动贷前征信审核、贷中风险预警机制、贷后跟踪管理，借贷风险全程监控。

虽然取得了不少好成绩，但笑脸金融认为，平台的潜力挖掘还大有可为，未来平台将把更多的精力集中在合规备案与产品服务升级方面，不断在产品技术、风控控制、服务体验等方面建立完备体系，不断提升服务能力。