RLS零售忠诚度体系：区块链技术落地零售领域，让商户积分更有价值

【猎云网（微信：ilieyun）杭州】6月14日报道（文/盛丽艳）

你一定遇见过这样的场景，在屈臣氏、全家等店购买商品时，收银员总不忘问一句，有会员卡吗，给你算上积分？

对于商户而言，这是他们维持会员关系、形成品牌粘性的方式。积分体系和奖励规则有另外一个更为确切的名称，叫用户忠诚度计划。但由于积分兑换价值低，用户不关注也不愿意兑换，导致积分沉淀在会员系统中，无法流通。商户增强用户活跃度和复购率的目的，宣告失败。

零售忠诚度体系RLS提出了新的解决方案，它是专门为重塑零售商积分体系打造的公链。商家可借助它的开源代码，发布自己的积分token和会员兑换方案，从而将沉淀的积分资产流转起来，最大程度增加会员活跃度。

RLS真的能够帮助中小商户吗？积分系统不能解决的问题，为什么token可以解决？

零售商困局

《Bond Brand Loyalty&Visa: 2017年度忠诚度报告》显示，北美零售商家的忠诚度计划中，活跃会员的比例仅为50%。有20%的会员从未兑换过他们收到的奖金和奖励，主要原因是这些计划没有提供令人感兴趣的兑换奖品。

奖品单一、兑换条件复杂，商家难以让用户直接产生兑换商品和二次消费的欲望。而从未进行过兑换行为的会员，流失的几率也更高。

此外，积分的流通性也很差，它几乎不可能在不同用户、不同商户之间流转。商家出于运营成本考虑，往往为积分设定使用期限，过期自动清零，导致消费者的积分不断损耗。

好在，用户表示如果忠诚度计划更加灵活开放，他们仍然有强烈意愿参与其中。《Talech零售技术报告》中，参与调查的顾客有87%表达了参与意愿。

RLS团队告诉猎云网，问题的关键在于如何解决原有积分体系锢疾，即奖品单一、兑换条件复杂、流通性差，他们给出的解决方案是用区块链技术进行升级，提升积分系统活力。

RLS新型零售忠诚度系统

生态中有两类token：RLS作为通兑token，存放在用户的数字加密钱包内。它也可以被兑换成ETH、比特币或其他数字货币。

每个商家也可以发行自己的积分token，用户消费、评价、分享等行为能获得商家的token奖励。

各商家的积分token同样能互相兑换，比如A商户发A币，C发行C币，用户下载钱包应用后，可采用RLS作为中间币，实现A币与C币之间的兑换。它们之间的汇率根据市场供需关系而波动，举例来说，如果星巴克推出大促活动，海量顾客持其他商户的币来进行兑换，那么星巴克积分token的价值自然上升。同理，商户超发token等行为，也会导致积分贬值，消费者离开。在为各商家带来更多新用户同时，有效维持了一定程度的良性竞争，最终为消费者提供了最佳的积分消费体验。

团队还将打造去中心化积分兑换商城，为参与RLS的零售商家们提供积分token兑换、商品售卖等服务。商户可开设专属店铺，并用自有积分token或RLS作为支付手段。商户们还可以提供增值服务，吸引其他品牌的用户关注。而商城产生的各项收益将返还给RLS生态，提升生态整体价值。

对于用户来说，所有商家的积分通过RLS体系打通，他们可共享所有商家资源，兑换成其它数字货币，从而获得更高流动性与收益率。而对于商家来说，除了维持原有用户的粘性外，还可将积分资产化、带动销量、低成本获客。

落地

RLS生态中的技术服务提供团队，为商户提供了两种上链方式，第一种是将原有积分系统平行映射至RLS体系中，保留会员数据、会员资产，同时商户自己招募客服等，对商户token体系进行运营。而那些希望能最大程度降低运营成本的商户，可以直接用RLS体系替换掉原有积分体系。

RLS生态自诞生起，吸引了众多零售相关商家关注与加入。目前国内新零售知名品牌友盒便利、贵人大数据集团等都已宣布加入RLS体系。友盒便利创始人、目前担任RLS首席顾问的陈惠鲁表示，希望借助RLS全新的积分运营理念和技术实力，对友盒便利原有会员生态进行升维重塑，而RLS目前合作的技术团队，成员大多毕业于北京大学、清华大学等知名院校，在计算机底层算法和应用开发领域都有多年经验。