韩都衣舍12周年：铸就品牌，我们是用“心”的

文|山罗

于品牌而言，对极致的追求好比一场孤独且单调的长途旅行，心无旁骛、精益求精，方能锻造精品。

——韩都衣舍12周年

从2006年韩都衣舍成立至今，已有12年的时间。12年的时间里，日新月异的互联网环境发生了翻天覆地的变化，韩都衣舍在互联网的深海中由淘宝卖家发展成中国最大的互联网品牌生态运营集团之一。

韩都衣舍在加速发展的滚滚巨轮下，不变的是“心有猛虎，细嗅蔷薇”的匠心精神。在成长上升的同时，韩都衣舍一刻也未放弃过对极致的追求。匠心从来都是蕴含在品牌的每一个环节之中，从产品设计到生产制造，从商品运营到维护粉丝，从智能建设到高效服务，每一个运营环节都揉进了韩都衣舍的工匠精神。

匠心之追求极致的产品品质

从成立之初，韩都衣舍就开始着手打造韩都衣舍独有的供应链系统，以满足互联网运营节奏和消费者需求。出于对产品品质的更高追求，韩都衣舍先后采取了一系列措施：提出升级供应链新计划——区位重创，将类目专业化做到极致；设立韩都衣舍面辅料监督检验研究院和面料开发研究院，进行面辅料的精准测验；增设“大品控”抽检入库大货，严格把控产品质量……2017年韩都衣舍获得首届具有“电商奥斯卡”之称的金麦奖品质类大奖，产品品质获得权威机构和消费者的认可。

匠心之智能化捕捉需求才能提升消费体验

智能化已经深入韩都衣舍每一个步骤与环节。以韩都客服为例，2016年，韩都客服荣获天猫双十一女装客服指数第一名，2017年韩都衣舍新获得了阿里“双11”店小蜜“蜂王”店铺勋章以及2017“双11”超级店小蜜店铺奖……韩都客服对消费者的“有求必应”使其赢得了数不清的荣誉，也赢得了消费者的心。

对客服而言，消费者的体验和满意度才是检验工作的唯一标准。所以客服中心每个星期都会整理消费者的建议和需求，并且根据反馈来优化生产、退换货等售前售后的各个环节。韩都衣舍旗舰店店铺动态评分一直高于同行30%以上，售前售后的问题解决率一直名列前茅。

从智能商业系统的应用与升级到人工智能客服的训练与优化，从了解消费者喜好到指导产品生产，韩都客服在提升消费者体验之路上从未止步。

匠心之个性营销满足粉丝的每个“小心思”

所韩都衣舍12年的发展史也是与粉丝共同的成长史。从2014年签约国际巨星全智贤、“国民弟弟”安宰贤，2015年签约“亚洲女神”朴信惠和新生代偶像池昌旭，到2017年签约内地新生代人气女星娜扎担任首席好看官推出系列明星同款。韩都衣舍总是能捕捉到粉丝最热的追星需求，满足粉丝的“少女心”。而那些刻下鲜明记忆符号的线上主题策划活动，比如“活该新锐”“玩新世界”“奇妙灵兽节”等，更是精准把握了粉丝的“小心思”，经常俘获大量粉丝前来表白。目前，韩都衣舍的全网粉丝数量已经达到6000万。在积累粉丝的过程中，与其说韩都衣舍养成粉丝，不如说韩都衣舍与粉丝相互养成。

匠心之注重精细化运营“云孵化”高效专业服务

作为承载着韩都衣舍的二级生态能力输出的关键角色，韩都动力也承接了韩都衣舍的匠心精神，为全球品牌提供跨空间的“云孵化”服务，品牌运营尤为注重精细化。

韩都动力每一个合作项目都有单独的项目小组负责运营，针对每一个生态运营品牌都会制定最适合的传播营销的策略，从品牌定位、营销渠道、形象设计到用户体验，实现精准化营销。目前，韩都动力已经服务上百个品牌，涉及服饰、食品、家居、化妆品等十几个类目，为品牌提供专业服务。

12年扬帆航行，韩都衣舍“加速度”如今依旧不减，而韩都衣舍独有的工匠精神，也将一直贯穿品牌未来发展的征途中。