百合佳缘于越：如何做社交婚恋产品

6月30日，在易观联合PMCamp举办的第八届中国产品经理大会上，百合佳缘高级产品总监于越，在社区社交产品专场分论坛上，发表了题为《结婚真的是人的刚需吗？——谈如何做社交婚恋产品》演讲。

在社区社交产品专场，知名社区社交产品负责人齐聚一堂，探讨如何洞察人性，利用用户的贪嗔痴抓住用户心理，做好营销产品和互动。于越从自身从业经历和百合佳缘产品发展历程出发，展示其在社交婚恋产品运营中总结的规律和原则。

百合佳缘高级产品总监于越

▌“孤单寂寞冷“是人们使用社交软件的原因

于越首先抛出一个问题：为什么人们漫无目的地刷着社交软件不肯放下？她归纳了四点原因：一是找存在感、怕被忽视，二是寻找有价值的社交，三是发现同类人和与自己类似的人，四是满足欲望期待。总结出来就是“寂寞、孤独、冷”。她分析了婚恋社交与陌生人社交在刚需与非刚需等方面的区别，根据用户的目标满足用户的需求，结合百合佳缘的产品提出，目标明确是痛点，目标模糊是痒点，目标未知是爽点，注意力和时间在引流和留存中发挥重要作用。

于越将用户体验目的分为节省时间和消磨时间两大类，前者需要设计加强流畅度以降低行动门槛，后者需要给予用户控制感、归属感、惊喜感、仪式感、高社交价值和好的结尾。她以其产品中的“Live App”为例，介绍了场景应用的及时性，用户在同一位置同一时间段下经过某个地点会收到一条消息推送，为与其他用户建立交集提供契机。

▌产品结合用户体验的五个层次

于越提出，产品结合用户体验可分为五个层级：感知层指对一个人大致的外貌感知，在百合佳缘产品中叫做“眼缘”；角色层指职业、兴趣爱好等，可通过聊天获得；结构层相当于社交圈以及资源，可通过电销系统确认；能力层指发展前景以及未来的规划，可对应一对一红娘以及线下约会；内核层指三观和生活习性，需要经线下恋爱了解该对象是否合适。百合佳缘只能帮助用户实现前两个层级的浅层关系解除，后三个层级属于深层关系，需要用户线下深层感知。

随后，于越介绍了百合佳缘产品迭代发展的历史。从2011年7月份上线至今，除了线上产品不断升级，其线下产品包括一对一服务、200余家实体店也相继铺开。此外还推出了线下体验式婚恋交友场所——佳缘约会吧。

峰会活动现场

▌高质量、多互动、慢交友、重体验

具体到百合佳缘产品运营上，于越介绍了其沟通功能的三种模式，包括发送眼缘来打招呼，社区认同、表达和沟通，以及充值聊天等。百合佳缘的业务模型定位为从内而外的服务引导，根据用户属性不同、地理位置不同、喜好不同、行为不同、生活环境不同做相应的内容引导，以高质量、多互动、慢交友、重体验四大原则促进用户之间的沟通交流。

其中，高质量指产品设计偏向提供用户个性化展示，帮助用户更好展现个人魅力。多互动指提供文字、图片、语音、视频、AI等技术手段提升活跃度。慢交友意为产品设计偏向提供慢交友功能帮助用户建立强链接关系。重体验指产品提供更丰富的三观和兴趣测试功能。

最后，于越分析了百合佳缘的用户属性，介绍了其如何通过调研来了解用户内心的真实需求、改进产品功能设置。