栈略数据：中介机构整合理赔提升全流程服务能力建设

近日，《今日保险》与LIMRA联合举办2018首届科技赋能中介大会，作为保险科技创新的一员，栈略数据创始人兼CEO刘戈杰受邀参加本次大会的演讲分享环节。“从后端市场服务上来说，较大的挑战体现在业务的同质化上。服务能力，特别是售后和理赔服务能缺失，给中介行业带来了比较大的影响。”会上，刘戈杰从保险中介的市场机遇、面临挑战出发，详细介绍了《中介机构整合理赔提升全流程服务能力建设》的方法路径和解决方案。

他提到：“互联网巨头纷纷进入中介行业，为行业带来大数据技术新应用的同时，也对传统中介带来巨大挑战。从后端市场服务上来说，较大的挑战体现在业务的同质化上。许多保险公司和中介公司产品竞争力弱，差异性不明显。服务能力，特别是售后和理赔服务能力缺失，给中介行业带来了比较大的影响。和一些中介沟通会发现，他们卖了保单但控不了理赔，当理赔体验不好的时候，客户首先会抱怨中介公司的服务，特别是大的团体类客户，很容易流失。”为此，栈略数据提出了服务保险全流程的一栈式理赔解决方案（如图）

“对于中介公司来说，应该拥有一栈式的理赔服务能力。具体包括什么呢？做过理赔服务的朋友知道，得具有四个方面，给客户提供比较简便的报案渠道，不管是纸质材料寄送，新型中介，互联网保险，微信、App，以及网页或其他方面的报案；二是录入的环节，目前对于线上我们会用一些图像识别技术去快速地对我们的报案材料进行信息化的提取；三是理赔，理赔包括审核和理算，就是为我们客户精确计算出这次理赔的赔付金额，最后也需要有相当多的风控能力，特别是对于健康险以及车险来说，目前在理赔环节一些高风险，可能的违规现象。比如健康险相当多的欺诈场景，中介公司也需要为保险公司做到保驾护航。说到一栈式解决方案，无外乎在以上四个环节。”

他特别介绍了这种分级式的动态风险识别机制“它带来的价值，是帮助中介公司高效加速理赔流程。如果这个案件是低风险的，无论是对材料的受理、审理还是赔付，都应该是快速高效的。如果是高风险，我们应该帮助保险中介公司做到最大程度的风险识别，比如前置审核，风险告知等。”

栈略数据认为，拥有理赔能力对中介公司的发展具有决定性的影响。“尤其是在目前赔付率居高不下的健康险领域，同一款产品在不同的渠道，赔付率可以有3-4倍的差别。赔付率较高的渠道会被保险公司归为劣质渠道，甚至终止合作。”目前的中介已意识到参与全流程服务的趋势，如产品设计、定价、分销渠道的选择等等，栈略数据认为保险中介作为中间方，通过理赔能力的拥有，可以增加其在用户C端及保险公司双向的黏性。

“我们已经将大数据、人工智能融入了保险的核心业务流程，以理赔环节作为核心切入点，向产业链上下渗透数据能力，有助于帮助中介优化现有服务链”栈略数据会上介绍，“随着保险行业服务的深入，栈略数据逐渐积累了保险领域的大数据行业落地的实践经验，未来我们也将进一步打磨核心能力，人工智能决策支持、风险识别、趋势预测等。向下延伸到售后服务、再保，向上延伸到产品设计及售前承保，运用大数据智能，提升全产业链的效率。

对我们来说，有幸身处这场保险科技浪潮中可谓是生逢其时， 未来希望与在座的各位行业前辈们同心同策，一展抱负！非常感谢！”