深入用户生活场景，苏宁小店将成苏宁制胜未来秘密武器

2018年是苏宁智慧零售大开发战略落地的开局之年，对苏宁而言，这场开局之战至关重要。在今年上半年的表现中，苏宁在全国共开出2000多家门店，最多的一天实现新开门店300余家。其中，“两大、一小、多专”产品业态中的“一小”——苏宁小店表现格外亮眼。截至目前，苏宁小店已在全国60个城市开设1039家。那么，小店迅速扩张，苏宁打法如何？近日，苏宁易购集团副董事长孙为民在接受媒体采访时详细介绍了苏宁在布局小店业态方面的商业逻辑与背后智慧。

主打便利消费 苏宁小店盈利能力凸显

苏宁之所以布局苏宁小店，首先考虑的是盈利能力。对于线下零售店来说，盈利是生存的基础。据孙为民介绍，苏宁小店在设计中，主打是一日三餐及生鲜、食蔬、水果，日用品这些刚需；开设的地点主要是人流集中的城市CBD、社区。加上苏宁赋能的技术、数据支持和品牌效应，苏宁大规模扩张的小店在盈利上能创造出不菲的利润。今年3月，一家新开不久的苏宁小店，最高月销售额达到了140万元，日均4.5万元，苏宁小店的盈利能力可见一斑。

 线下店铺不同于线上店铺，有着高昂的租金成本、水电消耗、人力物力成本，如果不能盈利，就无法长期生存。因而，降本增效颇为重要。例如，在包装上，原来到超市买东西，超市要配给塑料袋或者纸盒；而在苏宁小店，由于离家近，购买完后甚至可以直接用手推车送回家。

“距离的远近带来的一个很重要的变化，是我们的整个过程中间完全被过渡到轻包装和无包装的时代。”孙为民认为，这种变化其实是一种购物体验的变化。此外，苏宁小店还承担着另一个功能就是快递取寄，这一方面为苏宁物流省去了单独开店的必要，另一面也让用户省去了时间成本，出门买菜就可以顺便寄取快递。

仅从盈利能力上，苏宁小店就在打造智慧零售业态过程中体现出了相当大的价值。

（图：苏宁小店）

“以小带大”，小店是苏宁双线融合又一阵地

苏宁布局苏宁小店还有着更深一层的考虑。

近几年，线上零售的巨头公司纷纷开始重新关注线下。这其中最重要的原因就是，网民已经接近饱和，增长日趋缓慢，互联网获客成本高企，各大电商对流量的争夺已十分残酷。在这种趋势下，如何在线下开辟第二战场并从中占据优势成为一众互联网企业研究的课题。

在对苏宁小店的布局中，本身线下优势显著的苏宁就带入了这种互联网思维。孙为民在谈及苏宁小店时说道：“首先把零售店要当做是老百姓的生活服务的基础设施，要把它当做一个基础设施来去考量。”

以这样的思路为出发点，苏宁小店已然成为苏宁双线融合打法的重要阵地。现在的苏宁小店在为用户提供便利的同时，还在交互一种信息、知识甚至是一种情感，通过环境、用材、设计、调性和色彩等方面来激发消费者的购物需要。随着苏宁小店的迅速扩张，苏宁也正在将触角抵达每一个社区居民。

通过大规模的建设，将“长尾”的流量网罗到一起，形成庞大且稳定的用户流量。随着以零售为核心的多产业融合的协同效应凸显，这样庞大稳定的用户群不仅可以保证苏宁小店的稳定盈利，同时还能反哺苏宁整体的业务。

（图：苏宁小店）

深入用户生活，小店成苏宁与用户交互桥梁

党的十九大指出，中国的供给不充分的社会基本矛盾已经发生了变化，已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。新的不充分、不均衡的新矛盾发生了，现在消费者追求的不仅是数量，还有质量。

对苏宁来说，苏宁小店在其未来布局用也有着重要作用。孙为民表示，“苏宁小店真正落地点是在场景零售上。”

在孙为民看来，一个真正的商品品质和质量，一定是要通过更加多维的感受和体验，才能把它的品质呈现出来。随着品质消费时代的来临，消费商品的消费占比将越来越低，非商品的服务类的消费占比将越来越高，打造能够提供人性化、个性化贴心服务的场景化零售才是行业趋势。

这一点也融入到了苏宁小店的设计中，孙为民不仅将其定义为社区必需品的提供平台，还是社区生活服务的平台。未来，苏宁小店不仅会挂物流信息和服务信息，还能解决以人为核心的养老服务和一头一尾的老人儿童的生活服务等。真正将苏宁融入人们日常生活的每一个场景中，让苏宁成为用户的终身朋友。

 作为苏宁“两大，一小，多专”的智慧零售布局中最为贴近用户的一环，可以说，苏宁小店除了满足消费者所需，实现企业与消费者共赢之外，其打造的社区生活服务以及文化交流平台的目标也凸显了智慧零售为用户提供人性化贴心服务的重要理念。正因这份社会责任感，苏宁小店未来若何，令人期待！