28年创新之路细解读 苏宁如何成就零售业的科技巨头？

与老朋友SAP签约制定全新的智慧零售技术赋能方案、南京总部研发二期办公园区正式启用，发布基于智慧零售场景应用的区块链白皮书……在过去的两周，苏宁在科技创新领域上演了加速度，一系列大手笔的动作正将“科技”这个全新标签牢牢地贴在作为零售巨头的自己身上。

苏宁正在加速蜕变！科学技术是第一生产力，这句话在苏宁的发展历程上得到了很好的印证。这家零售巨头凭借超前的战略眼光、坚定的投入和快速迭代的技术系统，让自己始终占据零售业的C位。

苏宁控股集团董事长张近东曾公开表示：“科技创新是苏宁商业模式创新的支撑。”他将苏宁定位为以智慧零售为主业，多产业融合发展的一家企业。何谓智慧零售？即运用云计算、大数据、物联网等前沿技术，构建商品、物流、支付等零售要素的数字化，将采购、销售、服务等流程智能化，以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。此外，苏宁还实现了用户资源、商品资源、供应链资源、物流服务等各项数据的整合与统一，实现线上线下全渠道覆盖，为用户提供全方位服务。

（图：苏宁总部）

他说，智慧零售本质上就是零售要素的数字化，以及零售运营的智能化。而苏宁也正身体力行地将各项新技术运用在零售生态圈，并通过场景互联网，在第三次零售浪潮变革中领跑行业。

最早开启家电行业信息化建设 苏宁28年的四次技术变革

苏宁是国内最早开启信息化建设的家电连锁企业，这也得益于张近东对于行业未来走向的精准判断。

苏宁的信息化进程伴随着28年创业历程先后经历了四代发展。苏宁电器以空调专卖起家，1993年的夏天因需求量大，苏宁售后服务信息量猛增，为了做好空调客服管理工作，苏宁次年就率先在空调业内建立第一套完整的售后服务管理系统；时至1995年，苏宁销售额达到11.4亿元，为适应快速增长的空调业务需求，苏宁进行了第二代信息化工程，即销售与财务系统信息化，建立了商场、物流、仓库、售后服务中心等局域网络系统，第二年成为全国首家实现零售电脑开票的商业零售企业；2000年苏宁进入综合电器领域，驶入连锁快车道，经营范围和经营半径快速扩张，为提高管理与服务质量，苏宁实施了第三代信息化工程——集中式ERP信息管理系统，2003年正式实施集中式办公自动化系统，实现各项工作流程化及电子化；2005年7月，苏宁启动第四代信息化工程SAP/ERP系统，并于2006年4月成功上线，这也标志着苏宁建成国际一流的信息技术平台，将传统的体力化商业运作全面提升到现代高科技化运作水平，彻底改变了苏宁的运作模式。

SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理软件，以管理集成度高、流程控制严密著称于世。借助该系统，苏宁实现了全会员制销售和跨地区、跨平台的信息化管理，统一了库存和客户资料。而依托SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR等信息应用系统也相继上线，苏宁实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体的全流程信息集中管理。

此外，苏宁又先后携手IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，成为中国国际化智慧型企业建设的先驱。

零售商若想要在市场竞争中保持领先地位，必须要适应消费者需求的变化，并准确把握零售业的变革趋势，显然苏宁深谙此道。通过实施信息化工程，苏宁一次又一次超越了竞争对手，领跑全行业，这不仅提高了企业管理的技术含量，成为苏宁连锁发展的加速器，更为带动全行业提升效率做出不可忽略的贡献。

“科技巨头”苏宁的技术落地

张近东深知科技是零售业的核心竞争力之一，在他领导下的苏宁已经不仅仅是一个零售企业，而是零售行业中的科技巨头。从连锁领域的航母到智慧零售的领军人，苏宁的科技手段已不再局限于信息化建设，在人工智能、大数据、区块链等前沿技术方面苏宁投入重金，不断加码研究力量，取得了令业内侧目的成绩。

2016年双11期间，苏宁正式启用亲自打造的亚洲第一、世界前三的智慧物流基地“苏宁云仓”，其分拣速度是传统人找货拣选方式的10倍以上，日处理包裹可达181万件，是行业同类仓库处理能力的4.5倍以上；2017年双11期间，苏宁在上海上线首个机器人仓，主要应用于小件及拆零件的“货到人”拣选，200组机器人承载双11期间海量订单高强度作业；今年4月，苏宁物流在南京测试了社区无人快递车——卧龙一号，这是国内首个与电梯进行信息交互送货上门的无人车，通过多线激光雷达+GPS+惯导等多传感器融合定位，开启智能化送货之路。2个月后，“卧龙一号”正式进入常态化运营阶段；5月，苏宁又联合智加科技推出达到L4级别无人驾驶能力的重型卡车"行龙一号"，可实现自主避障、自主规划路线、自动精确泊车等功能，两次驾驶误差可控制在2cm以内…苏宁一直在加速无人化、自动化转变，黑科技军团来势汹汹。

（图：苏宁物流无人仓中的机器人正在作业）

而在门店端，去年8月底,苏宁开启第一家无人店后，快速复制到北京、上海、成都等地,成为中国第一家规模化运营的无人店，集中展示了苏宁智慧零售的门店的互联网“黑科技”。然而，不仅仅是无人店，移动互联网时代，技术正在重构商业发展秩序，作为国内领先的O2O互联网零售企业，实际上苏宁5000多家多业态的线下门店，经过多年的互联网化转型升级，已经成为智慧零售最有力的基地。早已不是传统的门店，其中有许多不为人知的“黑科技”。

比如，“同一品类的商品，哪个品牌最受消费者欢迎；同一品牌的产品，哪个型号更受购买者青睐；哪些商品被顾客拿起最多，但实际上购买率不高；哪些商品最畅销，转化率最高？以往，线下的某些数据是很难被量化的，但是随着苏宁门店互联网化改造的深入，苏宁的门店客流分析系统都能帮助商家调整销售策略，从而更好的服务消费者。当门店用技术手段掌握这些数据，就可以更好地推荐产品给消费者”。

7月20日，苏宁技术研究院，苏宁金融研究院联合苏宁云发布了《苏宁区块链白皮书》，详细解读了区块链在零售、物流、科技、金融、文创等苏宁优势产业和公共服务等领域的应用场景。以零售业务为例，苏宁将利用区块链技术，结合用户在衣食住行娱乐等各方面的消费需求，为用户打造多场景化、趣味化、社交化的购物体验，获得更加丰富的用户画像，构建会员生态，提高用户粘性；在金融领域，苏宁将利用区块链特有的构建信任机制，率先实现了广泛的应用。黑名单共享、信用证等区块链产品相继落地，解决了传统金融交易中的痛点，使金融业务的开展更加透明、高效。

科技力量的背后是人的努力，近年来苏宁科研团队规模迅速扩大。2009年，苏宁转型互联网时相关科研人员仅仅300余人，而如今苏宁IT研发队伍已达到8000多人，今年年底更将达到万人规模，科研团队迅速扩大的背后是苏宁提供了广阔的发展平台和良好的工作氛围。2018年7月，建筑面积48213平方米、拥有坐席4266位的苏宁南京总部研发二期项目正式完工并完成了员工搬迁，这个不输谷歌、Facebook的办公园区迅速成为了网红打卡地，可以预见苏宁科技人在这里将迸发出更多创意的火花。

苏宁代表中国零售业走向国际舞台，未来五年积极对外赋能

苏宁国际化的脚步多年前就已开启，在十多天前举行的第五轮中德政府磋商上，苏宁又一次强势入镜。作为零售业唯一的代表，苏宁与世界第三大独立软件供应商,全球第二大云公司,德国领先的企业应用软件解决方案供应商SAP签署战略合作协议。

据了解，这家公司在13年前就曾扣开苏宁的大门，双方合作8个月内,SAP系统在近300家苏宁店面系统上线，张近东当年帮助SAP创下了全球零售业SAP实施规模最大、实施周期最短两项记录。

随后,德国家电业巨头博世西门子因携手苏宁订单连年暴增,如今苏宁已成为其在中国最大的销售渠道。去年博西50周年庆典时,双方又签订了三年64亿欧元的产品大单。其他德国著名企业如胜斐迩、德玛赛克等也相继加入了张近东的朋友圈,和苏宁共同探索科技仓储、智慧零售的发展。仅2017年一年,苏宁平台上德系品牌销售额就高达15亿欧元,海外购商品销售增长116%。苏宁凭借自己的科技硬实力征服了一个又一个世界级企业。

据了解，苏宁与SAP不仅会在人工智能、物联网、大数据等领域展开合作,双方还将联合打造物流生态服务平台,构建可精准监控信息对接的无车承运人平台和可动态资源匹配的物流设施共享平台,共同打造智能货仓和智能配送,提升运营效率并降低行业成本,提升服务体验。

（图：苏宁与SAP签约）

苏宁当下的科技水平已在国内零售企业中处于领先地位，再加上众多高水准的合作伙伴，自主研发与强强联手，两条腿走路的苏宁势必会在国内甚至国际舞台站上更高的位置。

对于未来的发展规划，张近东坦言：技术的重要性会在日后愈发凸显，苏宁未来五年要做的就是进一步具备科技企业的能力和体制，把科技能力对外赋能和输出，创新孕育出新兴企业，助力更多的中国企业跟上时代转型升级的步伐。