修家电如何不被宰？818认准“苏宁标准”可防坑

日前，人民日报以《家电维修要小心“套路”》为题，大篇幅报道了近来广受关注的家电维修问题。报道再次将目光聚焦于家电维修中的 “无病假修、小病大修”套路，并深入剖析了套路背后的原因，挖掘标杆企业的先进经验。

人民日报直击维修“套路” 点名肯定苏宁

人民日报报道了北京汪先生修空调的经历，明明只需要100多元加氟就能解决的事情，硬是被无良维修商开口索要700元，理由是“主板坏了”。类似事件层出不穷，一位有着20多年经验的资深电器维修工程师赵炳华指出，“普通消费者几乎没法识破这些套路”。

直击问题，人民日报挖掘行业先进经验，在防止“套路”维修、保障服务质量、确保价格公道等方面，点名肯定了苏宁做法。

乱象原因：无统一标准 商业机制有监管漏洞

苏宁空调公司总裁王振伟在接受人民日报专访时指出，维修服务本身利润较薄，造成一些销售平台不重视售后维修，把业务转包给社会机构，导致很难做到严格、统一的管理，抱着“坑一单是一单”的想法，获取不正当暴利。

此外，互联网平台上出现的问题，很大一部分是商业模式的天然缺陷。互联网平台只是一个信息平台，它的商业模式是让众多小型维修网点在网上竞价排名来做推广，对商家资质、服务质量也很难有实质性监管。商家投入成本获得优先排名从而接到订单，自然要把推广成本转嫁到消费者身上，慢慢促成了抬高维修价格、甚至恶意欺骗消费者的动机。

改进方法：防止套路维修 “苏宁标准”可防坑

规避套路维修，行业标杆的苏宁是怎么做的，有哪些先进的管理经验可以推而广之呢？人民日报继续做了深入探究：苏宁售后采用自营模式，具备正规的管理体系，要求维修工程师必须考取制冷证、高处作业证、电器维修等级证书等，且在维修前后要拍照取证，保障队伍资质优良。

同时，制定科学规范、公开透明的价格体系。7月17日，苏宁向社会公开发布空调售后服务价格标准，“苏宁标准”成为行业标准。在监管方面，用户可通过易付宝、微信、支付宝扫码付费，确保钱款均直接进入苏宁平台，以杜绝乱收费现象。

另外，苏宁给予一线工程师十足保障，与美的、海尔等各大品牌厂商共同斥资4亿元补贴工程师。并额外拿出5000万元，涵盖工程师的路费、餐费、住宿费等，确保为消费者带来快速优质的服务。