估值逾20亿，OYO酒店在华将走向何方？

近日有多家媒体报道称，经济型连锁酒店品牌OYO酒店将发起新一轮融资，融资金额在3到5亿美元之间，而互联网巨头腾讯有意领投。本轮融资之后，OYO酒店的估值将从此前的8.5亿美元跃升至20亿美元。

有外媒报道称，OYO酒店在中国市场的营收占其“国际市场营收”的九成以上，亮眼的表现也引起了众多资本的关注。而本轮融资所得可能将用于中国市场的拓展。

中国的酒店业发展迅速，有数据显示，国内目前拥有经济型酒店客房超过30万间。但经济型酒店的连锁化和标准化依然任重而道远。纵观国内市场，业内不乏如家、汉庭、锦江之星等老牌连锁酒店，后来者更有像途家、小猪等民宿市场新玩家。在这样的市场格局下，OYO酒店的商业模式究竟有几分胜算？

“先天不足”的连锁化尝试

深圳是OYO酒店开拓的第一个国内市场。在深圳南山前海自贸区附近，写字楼林立，商贸繁华。往来的生意人带旺了这一带的住宿业。与其他地方不同，这里的宾馆酒店周末和假日入住率不高，反倒是在工作日期间，往往能创出超过100%入住率的亮眼成绩。而在这之中，位于前海路边的柠檬酒店就是其中翘楚。

酒店的几位投资人偶尔会选个周末的下午，坐在店里泡壶浓茶，聊聊酒店的经营状况和未来规划。这是一家典型的经济型单体酒店，而他们心里也有着与不少单体酒店主相似的想法：把当下的这家酒店做大、做强，有朝一日开出第二家、第三家酒店，打造出属于他们自己的一个连锁品牌。

柠檬酒店的前身是一栋员工宿舍楼，在被改造成为酒店之前，曾经被作为网吧、桑拿房的经营场所。2017年，孔先生和几名投资人联手盘下了这个场所，耗时小半年，把它改造成一间酒店，命名为“柠檬”，寓意年轻，活力，令人兴奋。

然而，酒店仍有着难以弥补的先天不足：59间客房，只有不到十间带窗，而且还是面朝里巷，不免让人有些压抑；尽管是全新的装潢，但由于缺乏统一的采购和装修标准，不同客房的质量仍有一定的差异，能住到什么样的房，全凭住客的运气。

更让人头疼的是酒店的运营工作。投资人推选出孔先生和他的哥哥，作为经理进驻柠檬酒店负责管理和运营，而在此之前，他们从未有过任何酒店业相关的工作经验。

尽管带着重重困难，几位投资人对这家酒店还是寄予了很高的期待。他们设想，一旦这家酒店步入正轨，就可以在第二家、第三家酒店复制这种运营模式，只要资金充足，总有一天他们也能拥有自己的“柠檬连锁酒店”品牌。

表面的“繁荣”与暗藏的“危机”

柠檬酒店所处的前海路一带，只有这一家酒店客房较新，同时价格合适，既不太贵，又能满足初到此地上班的年轻人“洗个澡，睡个觉”的需求。酒店占据了“天时”和“地利”，加上业主孔先生身体力行，亲自到写字楼周边拉客，暂时掩盖了酒店的“先天不足”，让酒店积累下相对稳定的住客群体。

有了客源，下一步就是要把酒店运营得更专业、更正规。没有酒店管理经验的孔先生，亲自给酒店员工做起了培训。“顾客进门要友善问好”，“打扫房间，该清洁的地方都要清洁，不能看到脏了才擦”……制定不出专业、细致的管理准则，孔先生只好凭着自己的感觉，边发现问题，边总结经验。

很快，这种“凭感觉”的管理模式就暴露出了问题。酒店前台、客房服务员、维修工们发现，日常工作的管理规范无章可循，只要躲过了老板的眼睛，就可以有很大的“自由发挥”空间。渐渐地，客房保洁标准不一、服务员待客忽冷忽热、酒店设施三天两头地“趴窝”，柠檬酒店在网上的评分也开始一路走低。

一开始，孔先生还把自己当作一块“补丁”，哪有问题往哪贴。甚至亲自上阵，做起前台客服、客房领班和酒店保安员。可经过一段时间的坚持，却总是无法收获理想的结果：员工培训就像“走过场”，许多管理制度最终也是不了了之，连他自己也有些乏了。

然而他和几位投资人越来越清晰地意识到，如果放任酒店的这种情况继续，当初设想的“连锁计划”恐怕逃不出夭折的命运了。

两周完成改造，迎来新生

改变发生在2018年4月。

孔先生在一次与几名酒店业的朋友聊天时偶然得知，深圳有不少单体酒店从今年初开始，陆续加盟了一个名为“OYO酒店”的连锁品牌。朋友听了孔先生的烦恼，也向他推荐加盟这个连锁品牌。

对于加盟，孔先生与另外几名投资人一直有着不同的看法。投资人一直坚定地认为，酒店经营就要走个性化的道路，不依附于他人；而孔先生尽管不认同一些连锁品牌的经营理念，但是他相信，要扩大经营，就必须在门店设施、人员培训和营销推广方面，寻求专业人士的帮助。

顶着其他几位投资人反对的压力，孔先生签下了与OYO酒店的合作协议。4月底，OYO柠檬酒店正式接入OYO酒店的连锁体系。

连锁化为柠檬酒店带来的第一个变化，就是全方位的标准化梳理。从门头招牌，店内指示牌、客房标识到基础硬件设施，OYO酒店的专业改造团队在不到一周的时间内，就完成了全面的改造。从签约到改造后的重新上市，全程不到两周。

改造后，门头招牌与店内装饰得到了统一，简约的设计更加契合了酒店的定位，柔和的灯光也缓和了店内压抑的感觉，细节之处无不透露出品牌化带来的规范和标准。孔先生介绍说，OYO酒店的改造工程不仅设计专业，且耗时短，整体开支还远低于传统连锁加盟模式。让他意想不到的是，在改造期间，酒店的营业竟没有受到太大影响。

改造完成之后，OYO酒店即指派驻店的运营经理，为酒店带来了一套专业、标准化的管理体系，还定期为员工举行服务规范培训。

标准化的管理体系带来的变化也几乎是立竿见影的。孔先生明显地感觉到，酒店员工的服务意识在提升，无论是前台接待还是客房服务员，都开始形成自觉的服务意识，甚至有长期住店的老顾客专门向他问起，是否最近给员工涨了工资，为何服务员们看起来比往常热情了许多。

另一个从孔先生肩头卸下的担子，是酒店的营销工作。由于OYO酒店拥有一套相对成熟、高效的营销模式，在为酒店带来充足客源的同时，还为酒店节省下不少营销成本。

在柠檬酒店加盟OYO的两个月里，OYO酒店在深圳的加盟店也增加到了七十多家。孔先生说，与OYO酒店的合作给了他很大的信心，如今他经常向身边从事酒店业的朋友分享加盟的感受，也在寻找合适的时机扩大酒店的经营规模，甚至能够把酒店快速改造、标准化管理的模式复制到更多门店，重新开启一度受挫停滞的“柠檬酒店连锁计划”。尽管目前看来，经济型酒店市场依然面临重重压力，各家酒店的情况不尽相同，但是他相信，连锁化是单体酒店未来发展的趋势，而在OYO酒店快速、高效的改造和赋能帮助下，单体酒店也能走上快速成长的捷径。