搭上DevOps列车 招商银行APP7.0解锁技术新路线

据了解，现在招商银行App 7.0每周上线的项目数在50个左右。在App 6.0的时候，技术团队已经采用微服务架构这种解耦手段，通过把银行的系统拆成大量的微服务，实现功能模块灵活开发迭代——招行研发中心相关负责人表示，App 6.0到7.0的一大重要变化，就是在微服务化的基础上，对内部研发流程做DevOps的变革。

DevOps即Development和Operations的组合词，有些人把它称作“开发运维一体化”，强调的是高效组织团队之间如何通过自动化的工具协作和沟通来完成软件的生命周期管理，从而更快、更频繁地交付更稳定的软件。

对招商银行App 7.0而言，DevOps则是一种从开发、测试、投产到运维的整体自动化。传统方式自然也能做开发，但在微服务这种架构下施行DevOps，可以充分利用人工智能和大数据去改造研发流程，包括系统质量、投产数量、事故率的变化等，可以有效提高迭代的有效性和速度。

招商银行内部系统也逐渐走向云端：据悉，目前其内部非核心系统基本已经上私有云，传统核心交易的老主机系统也正在改造。新系统原则上基于PaaS层进行搭建，很多旧系统也正在向PaaS层迁移。而除了自有的招银云创以外，部分业务也采用了外部公有云服务，例如交互服务系统“招呼”的视频功能。

有了更稳固“地基”的招商银行App，也因此更有底气去面对体量和复杂度俱增的新项目，在7.0里选择了此前不曾解锁的技术新路线：O2O、开放和互动。

“陆军支援空军”的新O2O模式

打通服务边界的缘由，不只停留在用户需求。

银行在与互联网公司纯线上的竞争一向很难占上风，更多的银行选择线下网点“瘦身”主动转型。但值得注意的是，线上获客和流量成本也日趋上涨，行业风向又回到了对线下场景的扩张。

麦肯锡今年8月所发布的中国银行业报告也指出，当下C端优质场景资源稀缺，布局竞争白热化，B端与G端(Government，政府机关)仍为蓝海，并强调银行应当重点攻略带有区域特色的线下生态圈。互联网企业为抢占线下市场份额而砸入大量时间金钱的时候，对银行来说，这正是发挥自己线下资源所长、转战O2O的良机。

相对于与此前线上辅助线下的O2O形式，招商银行7.0则实现了线上为主，线下为辅，就像以往空军支持地面部队，现在陆军的主要目的是让空中火力更好地输出。同时，新O2O模式也顺应了网点客流量持续下降的趋势。

另一方面，线下网点也转向了人协助机器完成服务的模式。截至今年8月底，招商银行的所有个人客户交易量比例，手机银行渠道占86%，ATM机约为5.5%，而真正网点柜台完成的交易只占1.1%。

App 7.0的城市服务板块，即是这种线下场景与线上协同的显著体现之一。一是以分行为单位提供个性化本地服务，例如在网上预约打印流水单张并邮寄;二是以网点为单位将服务迁移线上，辐射周边客群，同时也为附近商户提供优惠的平台，串连小微商户，两种方式均借地域因素增强用户的黏性。

据了解，约90%的招行网点客户会转成App用户，某种程度上也说明了O2O模式的升级强化和城市服务的扩展，既有对银行网点获客和转化的助力，同时也是线下网点为线上服务提高触达用户效率。截至今年8月底， 招商银行App分行专区、网点线上店、扫码、小程序、客户经理连线等内部渠道用户数已有2466万左右。

互动为双向服务而升级

如何提升App的频次和使用率，把用户留下来，一直是App开发者亟待解决的难题;尤其是金融App的专业性使其很难被高频使用。为此，招商银行考虑起了双向服务的概念——先是选择搭建了一套支持文字、语音、视频等各种多媒体形式的技术架构“招呼”，后续再接入智能机器人、远程坐席人员、客户经理等，这套交互系统让服务方式更接近真实的物理场景。

而另一个实现双向服务的方式，就是将理财板块的参考频道升级成了社区，着眼于内容的打造，引入投票、PK等各种强化互动的机制。据悉，截至今年8月底，理财社区自身的MAU已经达到300万。

需要注意的是，社区在内容分发推荐上更强调银行对自有的客户金融数据的实时性处理，智能引擎将用户的风险偏好、资产状况等因素纳入考量，内容的智能分发会和用户更加匹配，或许未来会成为提供理财售前、售后服务的平台，扩展更多新的玩法。

除了社区型的互动，招商银行App 7.0还考虑了人机交互的形式，同步推出了智能语音助理“小麦”，提供收支、转账、管理查询、收益查询4种功能。尽管市面上早已有Siri、小爱同学等种类繁多的语音呼唤类助手，但开放广阔的应用场景同样也意味着单一领域理解不充分不深入。

开放生态，实现合作共赢

封闭在银行体系内的场景难以延续，更勿论生态的持续。向合作伙伴开放技术能力是必须，但“开放能力要符合两点，一是我们擅长的，二是对方紧缺的。”此次App 7.0在API的开放上，集中输出了四个能力：

1. 账户能力，这也是银行在技术方面的核心部分，包括实名认证、合规检查等，合作伙伴比较容易获得实名性、安全性、并发性兼备银行级的账户;

2. 安全能力，替合作伙伴完成生物识别、反欺诈等认证环节;

3. 支付能力，区别于非银行支付机构，银行所提供的不局限在资金转移上，可以叠加后台银行大量的衍生业务，比如预授权、积分等方式，也可以用贷款、理财账户直接对接支付;

4. 终端能力，更多是指在手机设备能力之上，叠加招行研发的特性，把能力用更高层的接口提供出去，例如OCR光学识别就基于手机的拍照功能，银行再把OCR能力叠加上去后开放出来。

合作伙伴的技术选型和云计算平台同样不会受到多少限制，招商银行甚至提供专门的开发者门户网站，在分行配备支持开发的IT团队，协助对方快速达到商品化的程度。此外，App 7.0也将通过扫码跳转、智能推荐等多种方式解决合作伙伴触达用户的问题——足见招商银行在开发能力的时候，更倾向于将技术以服务的形式向合作伙伴输出。