招商银行引领银行业发展 深圳分行践行零售业务战略

2018年，招商银行迎来一个重要历史时刻：招商银行面对国际同行激烈竞争，在160余家候选银行中脱颖而出，斩获新加坡《亚洲银行家》“亚太区最佳零售银行”大奖，位列亚太区零售银行综合排名第一位。表明中国银行业已经由世界银行业的赶超者角色转换成引领者的角色，真正进入了以品质、品牌和专业取胜的发展前沿。

作为中国银行业的积极创新者及引路人，招商银行首次拿下“亚太区最佳零售银行”奖项的背后，早已披满荣耀的花环：9次荣膺“中国最佳零售银行”；14次荣获“中国最佳零售股份制银行”。

零售业务是银行针对C端的业务，一般包括个人存款、消费贷款、个人经营贷款、信用卡、投资理财、支付结算、汇兑等。在银行界，招商银行零售业务领域的零售业务营收与利润占比均在行业内处于相对较高的位置。

2016年招商银行建立以零售金融为主体，公司金融和同业金融为两翼的“一体两翼”发展战略，零售金融在贷款余额、营业收入、税前利润占比三个指标上全面占据半壁江山，成为招商银行抵御经济周期波动的“压舱石”，也是招商银行面向未来的资本和底气。

零售金融是保证银行业可持续发展的核心业务，因此大力发展零售金融业务将是招商银行深圳分行今后发展的长期目标。

确立“兵马未动，绩效先行”的务实业务发展路径也是招商银行零售业务发展迅猛的因素之一，严谨、透明和科学的绩效管理在根源上保证了员工工作的自我驱动性，实现了人人眼中盯着绩效，自发地想尽一切办法去完成指标的目的。

招商银行手机银行、掌上生活App目前已是行业翘楚，但招商银行深圳分行并不满足于目前取得的成就积极推进以“网络化、数据化、智能化”为目标的金融科技战略，招商银行深圳分行的目标不是同同业金融竞争，而是整个移动互联网金融时代的星辰大海。

招商银行深圳分行始终坚持“因您而变”服务理念，凡事以用户体验和用户认同作为第一目标。用户需求在哪里，招商银行深圳分行的服务和功能就跟到哪里。而做零售的核心本身就是做用户群，这种以用户为中心的价值观决定了招商银行在零售用户中良好的形象和品牌地位。