IBM在2022的品牌新主张

(IBM中国总经理兼科技事业部总经理 缪可延)

从2019年7月开始,IBM这家百年长青的IT老店,就一直在试图通过一次彻底的业务转型重新焕发青春。

2019年7月,IBM耗资340亿美元收购红帽;8月,IBM宣布将其软件组合全面基于OpenShift云化,推出“IBM Cloud Paks产品组合”;此后,2020 年7月9日,收购Red Hat一周年的纪念日,IBM新任CEO Arvind Krishna发表博文,称:对于IBM来讲,“混合云平台”将有可能改变IBM的历史,乃至影响IBM的未来,并将“混合云”定义为IBM继主机、中间件和服务平台三大行业领袖产品之后的“第四个平台”,从而全面确认IBM全新的“混合云平台+AI”战略——对于IBM来讲,全新的“混合云”平台和IBM 具有独特技术优势的AI得到了同样的重视。

与技术、产品战略相对应,IBM从业务和架构也做了极大的调整:一方面,精简服务部门,将资源集中在混合云领域,将GTS部门(全球信息科技服务部,Global Technology Services)下最大的业务单元,“基础架构管理服务”单独拆分出来,成立Kyndryl(勤达睿)公司独立上市,又将IBM全球企业咨询服务(Global Business Services)转变成为以IBM Consulting (咨询)命名的“IBM全球专业服务业务的新品牌”;同时,在2021年初整合软件、系统、伙伴生态等部门,成立了全新的科技事业部,将IBM的整个核心部门聚焦在“科技事业部”和“咨询”两大板块。

“刚刚不久前,IBM推出了2022年新的品牌主张:Let’s create,携手共创——IBM强调的是,我们希望大家相互理解,共同进步,携手共创。就如同Arvind Krishna 2020年4月刚刚到任时说的一样:IBM强调技术,同时,IBM也强调技术价值的传递,并决心要做21世纪最受信任的技术合作伙伴。”IBM中国总经理兼科技事业部总经理缪可延在2022年3月初,率包括服务、混合云业务、AI应用业务、网络安全、生态业务,以及开发中心等核心中国市场业务团队负责人接受了媒体的采访。

缪可延强调,IBM是在过去中国改革开放四十年以来,第一批进入中国的跨国公司,也是第一批在中国投资建立制造中心、全球采购中心、设立实验室、研发中心的跨国公司。“今天,世界有很多变化,每个用户都会有很多的选择,但是我们仍然要明确,IBM在中国,要做的第一件事情就是服务好所有的用户——尤其是信任、喜爱IBM科技的用户。”对于过去一段时间IBM所做的技术领域和业务的调整,缪可延认为,IBM中国总体定位是“把握新机遇,共创共赢新生态”。“ 在中国,我们要改变合作伙伴生态的规模和方向,我们要做大规模,同时要找准什么样的合作伙伴是可以和我们产生互动的。”缪可延说。

事实上,市场和用户对IBM在2022年最关注的几个关键词,恐怕非混合云、AI和共创莫属了。

“ 在过去两年里,我们做了非常多的优化,也在这个过程中不断优化自己,让我们能更好地服务客户。对我们而言,如果用户投入3000万只能获益3000万或者4000万,而且只有70%的成功率,这不叫优化,或者只能称之为一个项目。我们要做的,是让用户投入300万,却能获益3000万这样的优化——这才是我们要做的事情。”许伟杰,IBM中国混合云与AI华东及华南大区总经理强调,在利用技术服务用户的过程中,混合云+AI最大的价值在于能最大程度地优化企业核心关切的业务——诸如供应链优化、流程优化、销售计划优化、IT运维优化、研发优化和生产优化等——加速企业的数字化转型。

“一般大型企业要做流程优化,往往是自顶向下,先做咨询,然后调研,树立目标、设计方案,最后做转型,不仅进程挺长,而且成本高。”许伟杰谈到扬子江药业做流程优化的案例:“去年,我们使用IBM Cloud Pak for Business Automation,帮助其实现流程优化。其中,IBM有一项黑科技叫流程挖掘,类似对于企业流程的漏洞扫描,可以通过自动化的方式,利用AI技术绘制出来一个客户流程视图和流程所有正在进行的行为。利用这种方式,可以实现对企业业务自下而上的扫描分析,可以帮助企业马上发现有哪些流程不合理,或者有哪些行为不合规。从而大大降低了企业优化流程的成本。”许伟杰认为,未来对于企业而言, IBM提供的自下而上的流程挖掘和传统的自上而下的业务咨询,将会找到一个结合点,从而可以结合起来一起使用,从而为企业的流程优化提供一个更加准确高效的模式。

赵晓凯是IBM 大中华区人工智能应用业务总经理,在他的认识中,碳中和、碳达峰、智能制造都是IBM正在关注的、并试图把握的新机遇。例如针对双碳议题,IBM认为企业的碳中和计划是可审计的:通过透明的可以涵盖碳排放的核算、分析、披露和交易的全链条数据管理平台,利用混合云和人工智能技术,就能够帮助企业更加明确其降碳增效的优化模式,从而最终实现可持续发展的业务模式。“例如,我们跟国内头部工业互联网公司展开全面合作,在客户重资产设备方面,利用物联网技术、人工智能技术帮助客户做预测性维护和智能维修,帮助企业实现降本增效。”

事实上,与IBM传统的主机、中间件和服务等具有领导性的产品相比,对于IBM目前的“混合云+AI”战略而言,最大的改变,是“混合云+AI”虽然具有IT技术的属性,但是距离现实企业用户的业务更近,对于企业业务流程的渗透能力更强,因此,从这个角度讲,2021年IBM中国推出的“鲁班计划”——即在IBM中国开发中心的主导下,专注于面向中国市场和客户的特殊需求,与客户和合作伙伴一起“共创场景化的技术和行业解决方案——所强调的与最终用户一起,就成了对“共创”这一关键词最好的落地模式。

“IBM鲁班计划在过去一年有很大进展,我们组织了近百场工作坊跟一些POC验证,通过IBM中国实验室的专家、环境和一些方案,与很多用户企业的CEO、CIO、研发主管和数据运营主管广泛展开合作,努力与客户合作伙伴一起,共赢共创。”吉燕勇,IBM中国开发中心总经理谈到,经过一年时间,IBM通过鲁班计划已经为很多行业提供了相当多的解决方案,也正在把IBM的“混合云+AI”的技术产品组合与更多企业的业务需求进行充分的融合。

写在最后

改变总是常态,尤其是对于IT产业而言,即便如IBM这样的百年企业也不能例外。事实上,对于企业用户而言,从技术到应用,从接受解决方案到提出个性化的场景化需求,这本身就是一种巨大的进步——企业对于IT技术的认识和理解更加深刻,对自己经验和知识的自信心更强,对于未来的规划更加笃定。而IT行业的所有改变,既是一种适应性反馈,也是一直行业自我升级的契机。(作者: 丁海骜 , 数字商业时代)