曹操专车刘金良：企业服务好司机 司机服务好乘客

在智能互联、共享经济的热潮下，大大小小的网约车平台如雨后春笋般不断涌现，出行行业迎来了前所未有的大变局，传统整车厂也纷纷“乘上”这股互联网风潮，转型为移动出行服务商。“我认为传统汽车制造商应该担起重任，成为出行领域的标杆。而转型应该围绕产业的核心与上下产业链来做，不断向智能化、网联化发展。”日前，吉利集团有限公司总裁、曹操专车董事长刘金良在接受媒体专访时如是说。

　　(吉利集团有限公司总裁、曹操专车董事长刘金良)

作为吉利集团转型的排头兵、先行者，曹操专车是全国首家新能源汽车共享出行服务平台，目前已在北京、上海、广州、深圳、宁波、杭州等24座城市上线。经过3年的发展，已拥有1600万用户，值得一提的是，曹操专车在杭州、青岛、宁波、成都、天津、太原等15座运营城市B2C平台中用户活跃度居第一。2018年年初，曹操专车完成A轮10亿元融资，成为行业新的独角兽企业，目前正在筹备B轮融资。

2015年5月，曹操专车成立，彼时正是Uber与滴滴一争高下之时，网约车行业竞争空前激烈，为何在选择当时进入市场?对此，刘金良表示，“当时出行领域出现了巨无霸，但我们看准了未来的出行市场一定会纳入到规范化的轨道上来，因为出行是一个公共服务领域，必须要保障百姓出行的安全、规范，所以我们想借助网约车的发展快速的切入到出行领域，事实证明我们也把握住了这个机会。”

作为国内第一个拿到网约车牌照的新能源汽车共享出行平台，曹操专车有一套堪称行业最严的司机筛选机制。成为曹操专车司机，不仅需要具备娴熟的驾驶技术、无任何重大交通事故记录和犯罪史，还需通过心理测评。曹操专车行业首创“驾驶员岗位素质测评模型”，测验显示具有良好的情绪管控能力和健康的心理状态，才能完成报名。

网约车不仅仅是出行行业，更是服务行业，通过心理测试可以判断测试者是否适合从事这个行业。”刘金良说。此外，曹操专车司机在正式上岗前，还需在“曹操学院”接受专业培训，培训内容涉及仪容仪表、服务标准、商务礼仪、医疗常识等，从而确保更好地为每一位乘客提供专业、优质、安全的出行服务体验。

　　(曹操专车司机)

“我经常坐曹操专车，从乘客的角度去体验我们的服务流程，我也经常去当曹操专车司机，通过亲身体验去发现运营过程中存在的问题。”据刘金良介绍，为提高服务质量，优化运营政策，曹操专车的管理人员会定期体验司机一职。通过体验，曹操专车对APP司机端进行改良升级，司机可实时查找附近公共卫生间的位置，并特别设计了提高司机舒适度的工作服。三年以来，曹操专车始终秉持着“企业服务好司机，司机服务好乘客”的价值观念。

对于登上独角兽企业榜单，刘金良表示，是不是独角兽企业不重要，重要的是担起社会责任，踏踏实实的把服务做好，把规模做足，补齐短板，让乘客有更好的体验，成为出行领域新标杆。