金融业转型数字化智能化 各大银行推智能语音服务

目前，金融业正处在数字化向智能化转型过程中，银行业加快推进各类渠道的智能化转型，降低金融服务门槛，提升客户交互体验。

目前人工智能在金融领域应用最多的，就是智能电话客服。相比于传统的人工客服，智能电话客服具备诸多优势，对于金融企业来说，是一个发展趋势。

今年以来，招商银行、中信银行、工商银行、平安银行、光大银行等多家银行上线了智能客服系统，且来看看各家银行智能语音服务哪家强。

招商银行：多项金融服务可一“语”直达

近期，招商银行APP7.0推出了智能助理服务，以语音交互、精准识别为基础，大大减少用户的操作路径，实现一“语”直达，为复杂的金融交易场景提供解决方案。招行手机用户可以通过特定口令，在APP的任何界面、随时随地唤醒智能助理，实现查询收支、收益、网点以及转账等。

与传统银行语音客服机器人不同的是，当用户问到非业务问题时，招商银行智能助理将开启寒暄模式，对客户的问题进行回答，形成自然开放的语言交互情境，使机器人客服与用户形成友好互动。

中信银行：为视障用户提供无障碍移动金融服务

中信银行则在近日与腾讯云推出智能语音服务产品，帮助视障用户体验无障碍移动金融服务。普通用户只需打开手机银行APP，按住语音服务键，通过语音指令直达所需服务，并根据语音操作提示，完成转账、查询、理财等日常金融交易。

工商银行：98%的识别率为用户高效解决问题

工商银行则早在2016年就推出智能客服 “工小智”， 通过不断增强自然语义理解及上下文交互等技术水平，目前“工小智”识别率已达到98%，可以精准理解、快速识别并高效解决用户提出的问题。

平安银行：AI客服可帮助用户完成多项服务

平安银行推出客服系统，与传统的语音提示系统不同，其AI客服对话已经较为流畅，只要说出借记卡、信用卡业务的相关字眼，就可以得到相关业务提示，如果需要人工服务，只需要语音说出即可，不再需要等待很长时间，或听完全部业务提示再转接人工服务，十分智能。

光大银行：实现视频客服毫秒级响应

光大银行则在举行的手机银行媒体开放日上，展示了视频客服等功能，其新增的“智能文字服务”，反应速度在毫秒级，回答准确率达90%以上，实现“移动端人工视频服务”，目前已进入试点阶段。

近年来，金融行业潮水的方向已经变为“智能金融”，简单地说，就是将日益成熟的AI技术应用到金融的方方面面，从前台的开户、业务办理、智能客服、智能投顾，再到后台的用户洞察、风控、反欺诈、降本增效，AI技术在金融行业无处不在。

在AI应用逐步从机器人向更融合的人机协同等场景渗透的发展趋势之下，招行信用卡在线人工服务也适时植入了AI技术，极大提升了人工服务效率和质量。

招商银行不断创新科技金融服务，依靠AI技术推出智能助理服务，让服务通过语音“一键”直达，将客户服务再度升级，从智能客服时代率先迈入智能助理时代。