坚果金服：挖掘细小数据，解决用户痛点才是关键

导语：在如今口碑为王的时代，产品的体验与服务要紧跟着用户走，只有抓住用户的痛点，才算企业迈向成功的第一个台阶。

“痛点”其实就是消费者理想与现实之间的差距，也就是缺乏感。消费者尚未得到满足或者没有得到完全满足的一种服务缺失状态，没有缺乏就形不成痛点。所以，想要寻找用户痛点，就需要找到用户的缺乏感。在此基础上，离不开的当然是对用户的数据分析研究，成功转型后的北京坚果金服科技有限公司（以下简称坚果金服）一直立足于大数据的分析研究，而面对用户的关卡，他们却把脚步停留在对用户细小数据的挖掘上，从大板块回归到细枝末节，或许才是对一个企业真正的考验。

“挖掘用户小数据其实挺难的”坚果金服负责人一边打开正要讲解的PPT，一边感叹着。记得曾经有电视媒体做过走访调查，想知道消费者喜欢看什么节目，问卷得出的答案是新闻、科普类等节目最受欢迎，但结果发现收视率最高的还是娱乐类节目，因为这关乎个人形象及品味，所以在做公开的一些数据填写时，用户会自动选择正面性较高的选项填写。

那什么才是真实可用的数据？在挖掘用户需求时，大数据往往成为分析用户需求的一种惯性路径。但是，当人们按照自己的习惯行动时，大数据分析通常不会十分准确。所以在大数据之外，坚果金服选择通过对身边每一个小群体进行亲身观察，通过长时间对用户性格、兴趣、APP打开率、社交软件活跃度等帮助第三方合作机构共同筛选核心用户群体，避免走弯路，流失不必要的用户；另一方面通过智能化技术的应用，为用户推荐了更多适用于自己的优质互联网产品，节省下大量的时间成本，在鱼龙混杂的互联网产品下，“精简”才是硬道理。

坚果金服负责人也表示：“虽然小数据基于大数据准确性要强很多，但筛选样本也会变得非常困难，稍有偏差得出的数据结果就会不准确。我们想做的是捕捉到整个社会群体所体现出的文化欲望，满足用户基于产品的潜在需求，击中用户痛点的同时也为他们解决痛点，这就好比你不能老为一个喜欢吃米饭的人推荐面条相关的食谱一样，一旦掌握了用户痛点，也就掌握了他们的需求。”

在大数据的时代下，逐渐挖掘小数据也成为了不少企业要去学习的地方，而这也意味着一个企业不仅需要过硬的技术，还需要持久的耐心。才能真正的掌握用户的痛点与需求。每件事物都有利弊两面性，在大数据洗礼中的我们，在感受它带给我们的优势的同时，也要考虑一些弊端。对此，坚果金服也表示今后将会深入挖掘用户小数据，不仅要站在用户的角度思考问题，还要从用户的行为习惯中去分析，从已有产品的缺陷里找方案，只有这样，才能赋予产品更高的价值，让用户和产品之间，产生深层次的互动和高频次的接触。