418苏宁推秘密武器 智能客服Sunny学会“读心术”

 近日，苏宁物流在南京试点社区无人快递车，这也是国内首个与电梯进行信息交互送货上门的无人车。除了智能送货，在苏宁易购418电器购物节期间，苏宁服务团队也对智能客服系统进行全面升级，推出最懂顾客心的“Sunny”客服机器人。

据了解，苏宁结合消费者一站式体验服务需求，依托智慧零售积淀的大数据支持，开发出“Sunny”客服机器人，“Sunny”可提供导购、咨询、智能助手等功能，通过用户画像、用户足迹，向消费者推荐合适的商品。

打开苏宁易购APP，苏宁会员可以快速的找到“Sunny”，其平均响应时长达到毫秒，真正实现快速响应一键触达服务，缩短消费者咨询等待时间。在“家电3C双十一”的苏宁易购418电器购物节期间，为更高效地解决客户问题，苏宁客服产品专家不断完善后台智能知识库，目前又增加了9类服务引导功能，“Sunny”问答准确率达95%以上。

“Sunny”智能服务还能帮消费者7*24小时无缝转换人工服务，把能力输出商家，让消费者享受极速、便捷服务的同时，还提供多领域的专享一对一体验服务。

除了基础的购物全环节咨询或投诉服务外，“Sunny”机器人的服务范畴也在扩展，可谓实力充当消费者贴心智能小助手，在“Sunny”的协助下，消费者可自助完成充话费、导购、理财等事项。

作为智慧零售的领军企业，目前人工智能技术成为贯穿苏宁零售、物流、科技、置业、金融、文创、体育、投资八大产业业态的重要纽带，并通过场景互联网、零售大数据反向赋能人工智能技术，为广大消费者带来贴心体验。