得到App品控心法 打造最好的知识服务产品

知识服务产品得到App的创始人罗振宇说过，一个公司越成功，就越要透明。这份透明，体现在「得到」始终无私地将品控心法公开分享给公众，积极促进构建知识服务行业的整体生态。

罗振宇认为，当下的知识服务和传统的印刷文明生产知识服务最大的不同就是，原来是路修好，不用管用户以什么姿势跑，而现在得驱动用户的兴趣，推动用户去跑。驱动用户兴趣，就要对用户做注意力的管理；做好用户注意力的管理，就要把自己的产品打造成最好的。这就要求「得到」必须持续不断地对自己的产品进行打磨和改进，去满足用户的需求和体验。

优质内容生产——把控内容品质

为了满足当下知识学习者对于优质内容的渴求，得到App始终坚持只提供高品质的知识服务内容，为此不惜投入大量成本。举例来说，得到App上的付费订阅专栏，只会选择与各领域的优秀内容生产者合作，比如硅谷投资人、计算机专家吴军博士；物理学家、科学作家万维钢；临床心理学硕士、心理咨询师武志红；著名经济学家何帆；经济学者薛兆丰等等。

因此，当其他参与者还在探索商业模式的时候，得到App已孵化出《李翔的商业内参》《薛兆丰的经济学课》等一批付费订阅人数达到十万级、单品销售过千万的“爆款”产品，特别是《薛兆丰的经济学课》专栏，将中国顶尖名校的经济学课程内容进行重新生产，至今已收获超过25万订阅量。

内容交付“三段论”——管理用户注意力

  除了专业、优秀的得到App老师，为知识服务内容质量把关的还有老师背后的内容出品人。内容出品人的角色，就是要与内容生产者合作，把散装的知识、内容封装成产品，尽最大努力交付给用户。所谓交付，就是不仅要提供内容、提供知识，更要关心用户学习知识以后，有没有真正消化和掌握知识。

比如，同样是讲一门学科，老师讲得很正确，甚至在学术上很深刻，但是一点都不好听，用户很容易就会放弃。这时，内容出品人就要担负起驱动用户兴趣的责任。怎么才能让用户提起兴趣往下跑呢？解决这个问题，就需要罗振宇总结的“三段论”。

罗振宇认为，老师在讲解一个问题时，要注意“技巧”——先提出一个用户会感兴趣的问题。再假设用户心里有一个答案，再把这个答案否定掉，然后给出自己的答案，这就是“三段论”。这是因为，人的大脑遇到熟悉的东西，会选择屏蔽或者是麻木。只有遇到跟日常判断不太一样的东西，大脑才会被激活，注意力才会被投射上去。驱动用户注意力最核心的问题，就是要把交付当下知识和用户原有认知不一样的边界给描述出来。只有这样，才能把那些无法启动用户兴趣的知识排除出去。

高效低成本——交付极致体验

除了内容服务上的分工和协同，罗振宇还非常关注用户在知识交付的过程中有没有享受到低廉的价格、便捷的形式。因为罗振宇认为，知识服务究其本质与核心，其实就是把在原来知识生产体系下，大家想学而没机会学，或者学习成本极高的产品，以极低的价格、极方便的形式和尽可能好的体验，交付给用户。

因此，罗振宇的得到App一直在这条路上努力。以得到App上《薛兆丰的经济学课》专栏之所以能够创下25万的付费订阅数，除了经济学是大家的刚需之外，主要在于降低了用户获取知识的门槛，以199元每年的价格交付给用户，让更多的人能够有机会接触和吸收到有营养的优质知识服务内容。

善于总结，才能获得进步。做知识产品，想要对用户有长久的吸引力，就需要不停地对品控方法进行打磨，形成完善的“心法”。就像罗振宇所说，现在的知识服务参与者，都是“汪洋里孤独的打渔人，我们凑近一点打渔，关键时刻能守望互助”。也许，这也是「得到」无私分享心法的原因。