我国中小型企业的差旅现状下，TMC如何做好差旅服务

现阶段我国的差旅市场还处于零散状态，没有一家行业领军企业来统筹这一块。不过去年一家名为蜘蛛差旅的平台成为了TMC（差旅管理公司简称）里的黑马，短短一年多的时间，已经为3500多家企业提供差旅服务，其中包含上百家上市公司。是什么让蜘蛛差旅迅速发展成为TMC里的新秀，我们今天来从我国中小型企业的差旅现状方面入手分析，TMC该如何为企业做好差旅服务。

中小型企业差旅现状：

差旅管理市场在国外已经是很成熟的阶段，而我国的差旅市场是从2006起才开始处于萌芽阶段，经过12年的积累现在正处于高速发展阶段，预计在2025年趋于成熟。

 

很多大型企业一般会有自己完善的差旅管理系统，但是对于很多中小型企业来说，差旅管理还是比较混乱。我国中小企业差旅管理的普及度还比较低，企业的差旅管理意识较薄弱，不过近年来也开始大幅上升。据艾瑞数据调查，中小型企业差旅管理商户从2012年的17.2万户，到2017年已经增长至42.5万户。

 

中小型企业差旅支出多数占总支出的5%以下，平均每月1万以下的占8.2%，每月差旅费用主要集中在2万——5万之间，占比高达32.1%，而差旅费用每月在10万以上的中小企业占8.3%。

 

 

（数据来源艾瑞咨询）

中小型企业的差旅预订一般偏向于集中预订，其次是混合预订，最后是分散式预订，其中集中预订占43.7%。在差旅预订方式方面，更偏线上，结算方式注重月结。月结一般是和TMC合作，几乎是占中小型企业的一半，占比49.2%，其次就是员工先垫付后报销，占比20.2%。

 

中小型企业员工差旅行为分析：

中小型企业员工的出差行为中，业务及会议是差旅的主要目的，销售目的占比是60%。平均每次出差天数在3.8天，出差时长最集中的是3——5天，占比63.7%；出差时长在1——2天的占12.2%，超过半个月的只占1.4%.

中小企业商旅范围遍及国内外，差旅人员平均每月出差1.3次。出差频次集中在每月2——3次，占比29.9%，而每周出差1次以上的占比也是非常大的，占比24.5%。出差费用隋着职级的上升也在上升，主管级别每月平均在10638元，住宿平均在315元/晚。CEO出差每月平均在64591元，住宿平均在637.5元/晚。

 

（数据来源艾瑞咨询）

中小企业差旅费用中，机票的占比是最多的，高达81.3%，其次才是酒店，占比15.1%，火车票占比比较小，只占2.7%。 

TMC如何做好中小型企业的差旅服务：

中小型企业的差旅现状中，差旅管理现状虽然发展迅速，但并未普及，不过市场已经有一定认知度，且中小型公司出差都以短期出差为主，出差频次较多，所以中小型企业的差旅需求是很大的，TMC有很大的市场和服务空间。那么，TMC如何做好中小型企业的差旅服务。

1、用数据说话：

中小型企业出差管理没有系统化，TMC就该把差旅管理系统化，让差旅费用不再是凭感觉，而是用数据说话。目前，很多企业在选择和专业的TMC合作时，越来越关注差旅报表。下面以蜘蛛差旅为例，多维度提供差旅数据分析，让员工出差行为一目了然。记录员工出差的每一笔费用，从机票、火车票、酒店等费用，分析公司各部门出差消费详情及排名，可以详细到公司员工出差消费排名，消费的详细记录，让员工出差都有迹可循，更方便管理者对公司差旅政策作出合理调整。

 

（数据来源蜘蛛差旅）

2、控制成本

有了数据来源，我们才能更好的去控制出差成本。中小型企业的差旅费用中，机票是占了大头，那么控制好机票预订的成本就控制了大部分的差旅成本。下面以蜘蛛差旅为例，机票预订时，大部分的差旅购票折扣在0.8～1.0之间，基本上5折以上的机票，但是企业使用蜘蛛差旅预订国内机票时，所享受到的折扣幅度更大。在航班预定时会设置机票最低价提醒，企业要按照机票价格最低原则来预订，那么是一天以内最低，还是前后一小时内最低，这些都可以事先进行标准定制，最终实现80%以上机票比其他平台便宜20——300元。

 

（数据来源蜘蛛差旅）

除开机票，中小型企业的差旅费用中酒店占比也是比较大的，所以酒店这块的费用控制也是很重要的。通过蜘蛛差旅预订酒店会根据出差地点和时间推荐合适的酒店，经济型酒店每间房是其他平台的8.5折，最高可以返现20元奖励，由此可以在酒店预订上面最大化的控制成本。

1. 注重员工体验

宽松的管理方案带来浪费；过于严格的管理方案影响员工工作动力。差旅管理中不能一味的节省成本而忘记了员工体验。蜘蛛差旅提供企业月结支付，员工不用自己垫资，减轻了员工的垫资压力，简化了审批流程，更不用贴发票，让员工减轻了很多工作流程，大大提高了工作效率和员工满意度。

 

蜘蛛差旅还可以根据员工出行偏好进行计算，使用系统次数越多计算越精准，同时也会越贴近个人出行习惯。通过蜘蛛差旅订票，系统可结合各公司差旅政策以及员工喜好推荐更合适的差旅产品，使员工出差标准更合理，大大减少了员工超标预订的情况。控制差旅成本的同时兼顾员工满意度。

另外，蜘蛛差旅会有客服提供实时服务，帮你应对所有的突发状况，如航班取消，更改行程、酒店无房处理等异常服务，这些都能更好的提升员工满意度。

细节决定成败，在现阶段我国中小型企业的差旅现状中，蜘蛛差旅能够脱颖而出，就是靠着强大的数据支撑和人性化的差旅系统。中小型企业使用蜘蛛差旅能够一站式解决差旅管理的烦恼，控制差旅成本的同时能够兼顾员工体验，它的成功是必然的。也希望我国的差旅市场能够多些这样的TMC，为我们即将成熟的差旅市场做出贡献。