金宝贝全球CEO张振宇：全方位的成长陪伴打造优质客户口碑

近日，在腾讯网教育频道主办的2018“回响中国”腾讯网教育年度总评榜暨教育盛典上，金宝贝儿童成长教育集团荣获2018年度公信力教育品牌大奖。

从1976年创立至今，金宝贝始终秉承“每一个孩子快乐成长，每一个家庭自信育儿”的使命，在理论与实践的结合中，不断传承、探索和创新，逐渐成为儿童成长方式的引导者。2018年，随着现代化社会的发展与社交关系需求的不断变化，金宝贝认为孩子的性格比学习力和体格更为重要，因此正式将过往的实践经验融汇和提炼，形成“Sweet自信乐观-Strong健康灵活-Smart好奇好学”3S育儿发展理念。

作为早期教育的先行者，金宝贝堪称中国父母早期教育需求变迁的重要见证者。如今，面对竞争日趋激烈的市场环境，金宝贝凭借哪些优势脱颖而出，赢得万千家长的信赖？腾讯教育独家专访金宝贝儿童成长教育集团全球总裁及CEO张振宇博士，共同探讨金宝贝在新时代背景下的发展之道。

以下是采访实录：

主持人：张博士您好，首先，祝贺金宝贝荣获2018年度公信力教育品牌。能否先简单介绍一下金宝贝的发展历程？

张振宇：金宝贝1976年成立于美国旧金山，英文名字Gymboree。我们的创始人Joan Barnes是两个孩子的妈妈。当时她深感带孩子的压力，于是找到身边一些家长朋友聚在一起，带着孩子一起唱歌、讲故事，形成了一个亲子社群模式的教育雏形，慢慢地就发展成为一种更加成熟的商业模式。由于金宝贝受到了很多家长的喜欢和信赖，许多会员家长都参与到整个金宝贝的品牌建设当中，他们或许成为了金宝贝的员工，或许成为了金宝贝的加盟商，在美国及全球不同的地方参与金宝贝整个业务的拓展跟运营。

2003年，金宝贝进入中国，由于中国的人口基数庞大以及大家对于教育的热衷，中国市场的规模也越来越大，渐渐地，中国市场和北美市场并驾齐驱，成为了非常重要的支撑品牌发展的核心市场。

从2010年开始，我们花了更多时间把我们的教育、学术根基夯实了，一方面把创立初期1981年时的一些理论基础重新融会贯通，同时结合新时代的家长需求，提炼出快乐力和育儿商这两个关键词。

2017年，我们把过去所提到的体格、性格以及智力认知的发展，跟快乐力、育儿商结合在一起，提出了我们的使命：让“每一个孩子快乐成长，每一个家庭自信育儿”，同时也提出了我们的育儿价值观“坚持一切从孩子出发，坚持一切着眼于未来，关注家庭共同成长”。

2018年，我们将我们的理论体系进一步梳理，聚焦快乐力、健康生活习惯和学习力这三大核心素质，融汇和提炼以往实践经验，形成“Sweet自信乐观-Strong健康灵活-Smart好奇好学”3S育儿发展理念。

主持人：现在国内的早教品牌那么多，但是真正受到消费者认可的可谓是凤毛麟角，您认为金宝贝在哪些方面独具优势，从而在消费者心中建立了公信力，赢取了消费者的信任和选择呢？

张振宇：对于这个问题，我们密切关注这样三个衡量指标：

第一个衡量指标是所有的新会员里家长，有多少是由老会员推荐过来的。因为会有很多家长自己体验不错，也看到了金宝贝给他孩子带来的效果，所以他会介绍周边的伙伴一起加入金宝贝，一起享受育儿的乐趣。

第二个衡量指标是我们人员每年的流失率，金宝贝指导师团队流失率大大低于行业平均水平，这对于整个教学质量的保证，对于家庭客户的体验以及给予更多信任都非常关键。

第三个衡量指标是看我们所有中心的员工里面，有多少人曾经是金宝贝的家长。这一点非常有趣，我们有些家长全职在家陪伴孩子成长，当孩子开始长大，这些家长会开始考虑是不是再去找一份工作，金宝贝会是他们的首选，他们希望把育儿经验通过更加自然、直接的方式，分享给其他新手爸妈，这同时也是他们喜欢在金宝贝工作的原因。

我们希望将这三个衡量指标背后的结果越做越好，这样才能提供更加稳定的教学质量，更加好的咨询服务，以及真正给到家长信心和更好的满意度。

主持人：我们知道金宝贝经历了40多年的历史积累发展到现在，站在这个时间长河上，以您的行业经验来看，如今家长们对教育尤其是早期教育的理解有怎样的变化吗？

张振宇：2003年金宝贝刚刚进入中国的时候，很多家长第一次听到早教这个词，都不太理解早教到底是什么。

到了2010年，相对来说整个行业对于早教已经有了初步的认知，但是对于早教到底能带给孩子什么价值，还不是很清楚。

站在2018年来看，8年又过去了，我们看到整个行业的启蒙工作做完了，大家知道早教是有作用的，孩子在学龄前还是需要有一定的辅导，才能让爸爸妈妈知道孩子的成长规律，才能陪伴他们更好地成长，理解他们很多的需求。

目前从市场竞争的角度来看，早期教育领域是充分竞争的时期，此外，从市场教育角度，我们需要让消费者更好地理解不同产品本身质量是有好坏、高低之分的，早教的价值也反映在里面，充分的竞争会让整个行业进一步成熟，能够让消费者更好地辨识好的产品，最终让消费者得益。往后，我们希望整个行业能够更加注重早教的科学性，也能够关注孩子和家长对于早教产品的理解与实践。

金宝贝也会坚持做好客户口碑、教学质量以及更好的服务体系，希望金宝贝的早教产品能够服务更多的家庭。

主持人：未来教育行业会面临很多的机遇和挑战，金宝贝会考虑发挥怎样的独特优势，巩固自己的公信力，同时让越来越多的家长理解早期教育的重要性呢？

张振宇：挑战和机遇确实并存。第一方面是关于早期教育概念的导入。很多早教都在发展线上平台，我们也会更多利用互联网资源，对于早期教育的概念跟启蒙做更多的推广，希望很多孕期中的准爸爸准妈妈们都能够早点了解早期教育，不要等到孩子出生再去了解，这样可能就晚了。

第二方面，我们的课程是亲子互动的，是让爸爸妈妈能够参与在里面，让孩子和父母双方都能满意是很难做到的。金宝贝能让家长也共同快乐地参与到课程当中，其实已经足以体现我们教学的功底以及课程设计的质量。如何获得家长的口碑传播是我们要抓住的优势，除了让家长更多地参与课程，我们的中心人员与家长之间建立的也不只是品牌跟客户的关系，更多是友情，甚至是亲情。我们希望可以更好地服务我们的客户，赢得他们的信任，帮助金宝贝更快地发展，形成一个非常良性的社群扩展。

第三方面，我们对于课程、产品需要更多地打磨，并与时俱进不停地更新迭代。金宝贝并不只是追求理论，我们希望理论和实践相结合。我们的客户中有很多专业人士，搜集他们的反馈，能够帮助金宝贝在很多地方进一步完善和提升。

总结一下，对于互联网的运用、对于我们现在亲子模式形成的客户正向口碑的传播，以及我们在整个群体里专业人士的挖掘，都是我们可以做的。