叮当快药2019年健康报告：解决用户健康“快”需求、“真”问题

在2019年政府工作任务中，李克强总理首度提出“健康中国”四个字。同时，业内人士认为我国健康产品的消费额将在未来十年以几何级别增长。种种迹象显示，健康已经成为现代最具流量的话题之一，当下城市新中年也更加理智地注重身体健康，这从叮当健康研究院刚刚发布的《2019年叮当快药用户健康消费洞察报告》（以下简称《报告》）亦能看出。

广大消费者都迫切希望有一位足够了解他们，并且随时能提供帮助的“医生朋友”。叮当快药正是基于这个社会痛点，坚持用户本位，以自营药店、专业药师、自建配送、互联网医院、药企联盟的垂直一体化战略，多渠道、全时间、全场景、立体式解决用户健康的“快”需求、“真”问题。

多渠道满足健康，内容获取更“快”

叮当快药通过官网、微信公众号、门户网站、抖音等多渠道持续分享健康知识，如生活常识、用药健康、辟谣、常见病、滋补调理、重症等相关内容，满足对各类用户健康疑问的解答。报告数据显示，2019年上半年叮当小程序及快应用端注册用户同比增长271% ，叮当内容阅读量超1.5亿，主动分享占比23%。其中，生活常识、滋补调养类内容占比较大，分别为29%、17.6%。

全时间满足用户，响应更“快”

《报告》中显示，年轻人和小儿父母成了夜间咨询最集中的人群。年轻人多面临着睡眠质量差、易疲劳、皮肤差3大亚健康问题，这是夜间咨询较为集中的问题，除此之外，用户对儿童用药问题格外关注，且咨询问题越来越专业化。2019年上半年，药师咨询量同比增长123%、夜间咨询占比达到38%，而叮当快药的平均响应时间只有27秒，平均送单时长仅24.85分钟。

其中，数据还显示慢病用户越来越年轻化，2019年上半年慢病复诊类用药同比涨幅最高,其次为营养保健品类增速较快，尤其缓解疲劳品类同比增长684%。

全场景满足药品，配送更“快”

叮当快药结合用户画像分场景进行调查，根据《报告》数据显示：职场人最忠爱的健康产品是眼药水和蒸汽眼罩，2019年上半年眼部疾病及相关搜索词同比增长135%；写字楼夜间订单高峰集中在20:30至21:30，感冒、肠胃药品名列单品销量TOP榜；出差人群常遭受感冒、发烧、腹泻等疾病困扰，2019年上半年差旅用户同比增长75%。

叮当快药依托药品供应链优势布局全商品品类，同时利用便利的线上购药服务快速解决职场、差旅人群的健康困扰。另外，《报告》中还显示2019年女性用品、急救药品都有大幅度增长。

立体式满足专业医药服务

叮当快药深耕多年医药行业经验，秉持互联网思维，找到了药品零售行业低频刚需的服务秘诀。 夜间用药上哪买？紧急用药赶不及？年轻用户想坐等收药？不想跑远挂急诊又想要专业药师服务？叮当快药“网订店送、网订店取”的医药新零售模式，确保1分钟找医生、核心区域28分钟配送到家、7*24小时全天候的专业化健康服务，这些便民、专业的服务使得用户持续增长、粘性提升，截止2019年5月，平台总用户数量突破3800万，复购率达到52%。

从《报告》数据可看出，叮当快药依然呈现可持续稳定增长态势，2019年上半年覆盖人口同比增长73%，服务密度同比增长52%。截止目前，该平台已覆盖北京、上海、深圳、广州、成都等10大核心城市，自营药店超300家，服务范围6000平方公里以上，覆盖超1亿人口。

这半年，叮当快药不仅实现快药、快医服务的迭代升级，更是快速构建起“医、药、保、养”健康新生态，而且在强化供应链优势上面仍不遗余力，为解决用户健康的“快”需求、“真”问题夯实基础，以备再次迅猛出击。