互联网之都再出新招：移动互联网时代，杭州教育悄然“变脸”

小编身边不少妈妈的手机上，最近多了一个名为“杭州教育”的APP，其中有个妈妈不无感慨地说道，移动互联网时代，以后她终于不用再去垃圾信息成堆的短信中，寻找与孩子有关的信息了。她不知道的是，在方便之余，有一项“校迅通”的短信收费项目，也已经悄悄地彻底离她而去了。而在背后，一场没有硝烟的暗战也早已悄悄拉开帷幕。

杭州教育APP，砍掉了亿元级市场的蛋糕

如果要追根溯源，从2006年开始的校迅通已经是市面上难得一见的“长寿”产品了，但是很难想象的是，在QQ、微信、钉钉等一代又一代免费、好用的产品相继推出之后，主要应用方式为短信的校迅通，依然活得津津有味。

学校老师通过校讯通服务商提供的短信平台，向家长手机发送家校联络的各种通知，家长为这项短信服务每月从手机话费中代扣9-15元不等的包月服务费，这个看起来一本万利的生意，校讯通服务商已经做了近20年。按照杭州近150万学生规模，家长每年为此支出费用约1.5亿元。

不过，在杭州教育局自2018年9月开始面向全市幼儿园、中小学和高中学生家长开始提供全免费的家校通APP服务后，校迅通们不可能避免地站上了命运的十字路口。

校讯通服务商：每月10元的校讯通费用，说没就没了

随着教育局这一举措的推进，小编了解到，从2018年9月开始，经过近1年的运营，杭州绝大多数学校的学生家长开始陆续停缴校讯通服务费，绝大多数学校已经不再以任何名义，向家长代收校讯通服务费。

一块以亿元为基数的蛋糕无声无息地就消失了？小编为此采访了杭城某校讯通服务商负责人，他有些无奈地表示，短信校讯通服务，一直以来都很好地解决了学校和家长之间的沟通服务，家长也认为每月支付10元左右的费用合情合理。反而是教育局此举，超出了行政部门的职权范围，有过度干预市场的嫌疑。他们或将继续向有关部门投诉，以确保短信校讯通的业务模式能够继续在学校开展下去。

该负责人又表示，教育部门不应搞一刀切，要求全市学校统一使用指定的家校沟通服务平台，而应由学校自行决定是否面向家长继续收费。

家长观点：哪个好用用哪个

小编也随机采访了身边的家长们，大部分受访家长表示，服务商（运营商）以短信校讯通名义，通过学校向家长收取每月10元的校讯通服务费，仅仅只是发送几条短信，在移动互联网如此发达的当下，确实有些过时了。

对于费用，家长基本看法一致，收取的费用不算多，但是服务水平却确实不敢恭维，其中有一个家长还提到一次亲身经历——孩子已经毕业了，家长手机号码还继续被代扣校讯通的服务费用，这无论如何也是一次极差的用户体验。

不止如此，翻看网络新闻，校迅通产品在各地都广受争议。然而，一组数据却非常有意思，早几年前，深圳家长群起炮轰家校通，就在事后，深圳当地媒体对罗湖区东昌小学家委会对1039名家长展开问卷调查，调查显示，96.8%的家长同意继续使用“家校通”，92 .9%的家长愿意交“家校通”服务费。

这似乎是一种悖论，一边是非常糟糕的用户体验，另一边却是极高的用户支持率。

然而，略略思考一下便可知道，这似乎是毋庸置疑的事———家长想通过学校了解自己的孩子，学校希望能和家长建立更直接的沟通渠道，这样的需求永远都存在，市场就永远存在。

事实也果然如此，小编身边受访的大部分家长都表示，使用家校通只是不得已而为止，因为之前学校只提供了这样一项即时联系服务，所以——既使再不方便，也得用啊，某个妈妈说。

对于教育主管部门推出全免费的家校沟通平台，绝大部分受访家长表示欢迎，并表示，既然我们家长已经安装了这样的统一APP平台，教育局应当在这个APP中推出更多的教育公共服务，也避免家长安装过多无用且低效率的APP。

小编了解到，有的学校已经在“杭州教育”APP上开通了教育缴费、到校考勤等功能，据说家长非常欢迎，看来的确是迎合了学校和家长的口味。

小编心语：是否可以再规范些？再开放些？再强大些？

杭州作为全国互联网之都，各种产品创新、服务创新层出不穷，包括斑马线前让人、最多跑一次等多项创举已经成为了杭州的金名片。如今事关孩子的重大变革，或许也新成为杭州的一张新的金名片。

不过，也有家长不无顾虑，这样的一个平台，对技术和服务的要求很高，都靠教育局拨款支撑，能否做好做到位？如果委托给专业公司来负责支撑和运营，那么这个公司是否在教育局或者其他有关部门的监管之下？

小编认为，任何企业都是以盈利为目的的，只要这个钱赚得光明正大，家长们还是持理解态度的，但是前提必须是合规合理合法。

小编注意到，浙江省政府大力推广的“浙里办”APP在大大方便用户办理学费缴纳等政务服务的同时，也提供了家长学平险购买等商业功能，这就是一个很好的模式，家长欢迎，企业开心，政府省心，真正做到了公平、公正和公开。

很明显，“杭州教育”APP是教育局办的一件好事，一项民生工程。但是，仅仅是开头还不够，家长们希望教育局能够把这个APP建设得更好，管理得更规范，提供更多的服务。“杭州教育”APP们能否走得更远，走得更好，能否为全国教育部门树立起一个全新的服务家长模式，小编将为家长们持续关注。