3天外呼20多万个电话 陕西延安用百度智能外呼提高疫情防控效率

“您好，我是上地街道科技园社区工作人员，请问春节前后您是否离京、是否有发热症状？”北京市海淀区上地街道科技园社区内的一位工作人员接听到一个回访电话，被详细询问了健康情况，并在电话结束后告知社区联系方式。这是百度公司针对疫情紧急推出的智能外呼平台应用，正在为各地基层一线疫情防控机构提供AI技术支持。

目前，百度智能外呼平台已经在北京海淀上地街道办、陕西西安、延安、上海宝山、浙江温州瑞安市、福建福州仓山区等十几个地区投入使用。截止目前，外呼总量已达百万次。

（北京海淀区上地街道科技园社区工作人员接听智能外呼回访电话）

社区居民信息排查、快速摸清健康情况和流动情况是防止新型冠状病毒感染的肺炎疫情扩散非常重要的一环。“我们仓山区的流动人口比较多，利用智能语音机器人来帮助外呼号码，大大减少了我们人员的工作量。”福建省福州市仓山区智慧中心相关负责人介绍，目前他们所使用的外呼平台同一时间可以播出500个电话，一小时最多可外呼5000个以上的电话号码，收集信息，形成报告，大幅提升全区疫情排查效率。

据介绍，智能机器人在拨通电话后，会询自动询问受访者关于疫情的一些情况（比如上面几个问题），并将受访者的语音答复记录下来，转化成文字录入数据库，平台将对数据库里的居民疫情信息进行分析，生成分类统计报告，快速实现辖区内居民健康信息采集与疫情摸底，并对潜在患者进行有效的教育与防护指导，做到事前预警、事中防控、事后跟踪。

目前，百度智能外呼平台可提供流动人员排查，本地居民排查/回访，特定人群通知三大场景的外呼服务。

（陕西延安引入百度公司智能AI外呼系统，通过智能外呼语音机器人对市区居民进行批量式一对一电话呼叫）

在北京海淀区，百度与公司所在辖区上地街道联手推出智能外呼平台，在上地街道科技园社区率先使用。科技园社区面积约3.251平方公里，辖区常住人口2300多人，目前是上地地区最大的社区。科技园社区的工作人员表示，智能外呼系统一秒能直呼500个电话，在通话结束后能根据关键词自行归纳成信息档案，详细记录通话方离返京时间、身体健康状况等内容，为社区摸排提供基础数据，能有效分担一部分工作。

（针对流动人员排查疫情管控场景的智能语音电话外呼服务）

百度智能外呼系统于1月31日起在陕西延安正式投入使用，对市区居民进行批量式一对一电话呼叫（呼叫电话95092917）。官方表示，自正式投入使用以来，共拨打了80多万个电话，截止2月2日已外呼20万余个电话，帮助延安市全面了解掌握疫情相关情况。

伴随着春节后返城潮来袭，人员流动加大，针对社区居民、流动人口的健康统计工作将进入关键时期，百度智能外呼系统将利用AI技术持续为疫情排查工作助力。