宏碁服务再领航 荣获CCCS钻石五星级认证及年度服务品牌奖

作为全球顶尖的科技公司，宏碁不断推出深受消费者信赖的科技产品，同时持续提供专业优质的服务为企业及客户保驾护航。新年伊始，宏碁客户联络中心顺利通过了CCCS客户联络中心标准体系认证的年度复评，继续保持CCCS最高级别钻石五星级认证。同时凭借完善的服务体系及出色的服务运营表现斩获2021年度中国科技风云榜“年度服务品牌”大奖。

CCCS认证是基于《客户联络中心运营绩效标准》，从“定位与方向”、“客户价值”、“ 战略规划”、“基础设施”、“绩效管理”、“人员管理”、“运营管理”、“流程管理”等八个范畴对企业的客户联络中心运营绩效管理体系进行评测。具备全球运营及管理经验的宏碁客户联络中心多年前即通过了CCCS标准体系认证。此次宏碁客户联络中心顺利通过年度复审评测并继续保持CCCS标准体系钻石五星级认证，不仅表明其各项运营管理评测项目及绩效指标全面符合《客户联络中心运营绩效标准》的要求，更彰显宏碁客户联络中心高水平的运营管理与结果。

宏碁服务不仅荣获专业认证，更因其多年来为客户提供专业、全面、便捷、安全的服务与支持获得权威媒体的肯定。在刚刚揭晓的电脑报2021中国科技风云榜中，宏碁再次上榜荣获“年度服务品牌”大奖，这是宏碁第十五次获此殊荣，也是其不断提升服务品质的必然结果。

在不断完善服务体系持续为客户提供专业保障之外，宏碁更通过服务网络积极践行企业社会责任。2021年，宏碁启动了“宏碁服务电子废弃物环保回收计划”，率先在北京、上海、广州、武汉、沈阳、西安、成都等21个城市的24家服务站面向客户回收电子废弃组件，并将回收品纳入到宏碁维修报废品管理及环保处置，对回收及处置进行闭环管理，积极践行环保行动，发挥永续影响力。

此外，在发生严重洪涝灾害期间，宏碁也在第一时间开通绿色服务通道，针对郑州、新乡、焦作、开封、洛阳等重灾区的宏碁产品客户提供送修关怀服务，对产品免费检测、清洁保养，对因灾情原因造成故障的产品硬件，提供免除人工服务费，故障部件折扣价维修等关怀措施。

在长期的发展中，宏碁极其重视为客户提供高质量的产品使用体验及客户服务体验，通过高品质的产品与高水准的服务，持续打造优质的品牌形象，不断提升品牌价值。极具核心竞争力的宏碁服务，也将继续助力宏碁在中国市场持续、稳健的成长。

关于宏碁：

宏碁公司创立于1976年，是全球顶尖的资通讯公司之一。随着产业的发展及生活型态的转变，宏碁将在消费和商用市场开辟契机建立全新生态圈，推出更多结合硬件、软件和服务整合性应用与产品。宏碁一直以打破人与科技的藩篱视为企业使命，全球约有超过7,500名员工致力于研发、设计、营销、销售、产品服务和各式解决方案，业务横跨160个国家。欢迎您参访宏碁的官方网站www.acer.com了解更多讯息。