创新客户体验致力极致服务 人人车荣获《环球时报》博远奖

4月3日，《环球时报·》主办的第三届“博远奖”在京揭晓。国内领先的二手车电商企业人人车凭借“极致的客户服务”从历时数月的评选中脱颖而出，荣获《环球时报》第三届博远奖年度二手车电商“创新客户体验奖”。

“博远奖”从案例征集到结果揭晓共历时3个月。奖项分别由公众投票、专家评委投票两个环节构成。本届博远奖主题为“崇高的产物：来自每一个微小创造”，评选维度包括：忠于愿景、支持创造、开辟通途、履行责任。

人人车依托于大数据为二手车行业带来了巨大的影响和创新，在二手车电商领域首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时+一对一+24小时快速效应的极致服务，并因此获得广大公众评审、专家评委的认可，最终摘得“创新客户体验奖”。

二手车交易流程复杂，用户在交易和车辆使用过程中可能遇到各种潜在问题。作为平台方，能否设置完善的检测及售后机制，让客户能够享受放心无忧的二手车交易服务，成为检验二手车电商服务水准的核心考量因素。为此，自创立之初，人人车即坚持口碑运营战略，坚持产品创新和服务创新，从售前检测，售中、售后服务等环节均设立了完善的服务机制，全方位为客户提供创新服务体验。

售前检测方面，自2014年成立起，人人车即设立了249项检测标准、初检+复检双向验证的检测流程，推动二手车检测实现标准化和流程清晰可控，最大程度避免事故车、水泡车等不符合人人车平台标准的车进行交易。

同时，人人车设立了完善的售后服务保障，让每位用户都无后顾之忧。为此，针对个人买家，人人车承诺一年/2万公里核心部件质保及14天可退服务；2017年，人人车推出2亿元专项保障基金，对用户投诉支持先行赔付，让消费者权益得到充分保障。此外，人人车还上线全天候客户“车小美”，随时解决用户在线咨询、交易、售后等方面问题，将“关爱”进行到底。

“我从不担心市场和竞争，我最担心的是用户口碑。”人人车创始人、CEO李健曾经这样表示。人人车始终将口碑作为生命线，通过对服务质量的坚守，在消费者心中树立了优质诚信服务的形象。用户的信赖是人人车前进的动力，我们将一如既往的坚持口碑运营战略，将用户利益放在首位，也希望与同行携手并进，共同提升消费者对二手车行业的信赖度。